MADISON refuerza su unidad de CX, Insights & Analytics con nuevos liderazgos especializados

MADISON Digital Experience Marketing continúa desarrollando su unidad de CX, Insights & Analytics con dos nuevos nombramientos que consolidan la especialización del área y amplían su capacidad para acompañar a las organizaciones en la mejora de la experiencia de cliente y empleado mediante el conocimiento, la tecnología y la analítica.

Mónica Cabezón asume la responsabilidad de CX y EX Insights, mientras que Yaiza Hijarrubia pasa a liderar Soluciones VoC/VoE y Analytics. Ambas incorporaciones responden a una apuesta decidida por profundizar en la especialización de la unidad, con perfiles enfocados en cada uno de sus ámbitos clave.

Con esta evolución, la empresa consolida una estructura orientada a ofrecer a sus clientes una propuesta de valor más sólida, cercana y experta, capaz de abordar con mayor profundidad los retos relacionados con la experiencia, la escucha, la interpretación de datos y la toma de decisiones.

La unidad de CX, Insights & Analytics, dirigida por Cristina Asenjo, afianza así un modelo de trabajo en el que cada ámbito cuenta con liderazgo específico, lo que permite un acompañamiento más eficaz, una comprensión más precisa de las necesidades de cada organización y una ejecución alineada con los objetivos de negocio. Este avance se suma al reciente nombramiento de Belén Manchado como directora de Desarrollo de Negocio del área, dentro de una etapa de crecimiento y consolidación de la unidad.

Mónica Cabezón aporta una trayectoria de dos décadas en el sector, centrada en la investigación de mercados, el conocimiento de clientes y empleados, así como en el desarrollo de iniciativas orientadas a convertir la escucha y el análisis en herramientas reales de mejora. Su enfoque combina visión estratégica, cercanía con el cliente y capacidad para transformar necesidades complejas en soluciones prácticas, útiles y accionables.

Por su parte, Yaiza Hijarrubia ha construido su experiencia en el ámbito de las plataformas de experiencia de cliente y empleado. A lo largo de más de diez años en MADISON, ha liderado grandes proyectos en un contexto donde las compañías necesitan transformar datos dispersos en información relevante, conectar métricas con decisiones y convertir los programas de voz de cliente y empleado en motores de evolución continua.

Para Mónica Cabezón, “la evolución de las organizaciones pasa por entender mejor a las personas, interpretar correctamente lo que necesitan y transformar ese conocimiento en decisiones que mejoren su relación con la marca. Contar con equipos especializados en cada área nos permite ser más precisos, más útiles y aportar más valor en cada proyecto”.

En palabras de Yaiza Hijarrubia, “hoy más que nunca las compañías necesitan escuchar de forma estructurada, interpretar correctamente la información y traducirla en acciones concretas. La combinación entre programas VoC/VoE y analítica permite avanzar hacia modelos de relación más inteligentes, medibles y orientados a la mejora continua”.

Con esta estructura, la empresa cuenta con una unidad preparada para dar respuesta a un mercado cada vez más exigente, donde la capacidad de interpretar el dato, comprender a clientes y empleados y activar soluciones eficaces se ha convertido en un factor clave para la competitividad de las organizaciones.