Ferrer unifica su estrategia digital con una plataforma basada en datos e inteligencia artificial
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La farmacéutica integrará en un único entorno los procesos de I+D, áreas médicas, marketing y comercialización para mejorar la colaboración, optimizar la gestión de la información y desplegar agentes de IA en distintas funciones del negocio.
Ferrer ha puesto en marcha un proyecto de transformación digital para crear una plataforma de negocio que conecte de forma integrada a todos los equipos implicados en su cadena de valor, desde las primeras fases de investigación hasta la comercialización de tratamientos.
La iniciativa se desarrollará sobre tecnología de Salesforce, cuya plataforma reunirá soluciones como Agentforce Life Sciences, Marketing Cloud, Data Cloud, Experience Cloud, Sales Performance Manager, Feedback Management y MuleSoft, con el objetivo de disponer de un ecosistema tecnológico capaz de dar respuesta a las necesidades actuales y futuras del sector farmacéutico.
La nueva plataforma permitirá gestionar de forma coordinada la relación con profesionales sanitarios, pacientes y otros grupos de interés, facilitando una visión unificada de la información y una colaboración más estrecha entre las distintas áreas de la compañía.
El dato como eje del modelo operativo
Uno de los pilares del proyecto consiste en situar el dato, la inteligencia artificial y la experiencia del paciente en el centro de la organización.
La estrategia contempla el desarrollo de un modelo especialmente orientado al ámbito de las enfermedades raras, apoyado en una visión integral de la información que facilite la cooperación entre los departamentos médicos, comerciales y de marketing. Asimismo, se creará una arquitectura de datos unificada, gobernada y accesible para las distintas filiales y equipos globales, reduciendo la complejidad derivada de múltiples integraciones tecnológicas.
En la actualidad, Ferrer trabaja junto a sus equipos de negocio y tecnología en la definición de la estrategia de implantación de la plataforma, incluyendo la planificación de futuros lanzamientos, la incorporación gradual de capacidades de inteligencia artificial mediante casos de uso específicos y las acciones de acompañamiento necesarias para facilitar la adopción del nuevo modelo.
Agentes de IA para apoyar la actividad diaria
La inteligencia artificial tendrá un papel relevante en la evolución de la plataforma. Ferrer prevé incorporar progresivamente capacidades de IA agéntica en áreas como investigación y desarrollo, comercial, marketing y departamento médico.
Para ello utilizará Agentforce como capa de interacción inteligente y Data Cloud para integrar información estructurada y no estructurada, dentro de una arquitectura diseñada para garantizar la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento normativo propios de un sector altamente regulado.
Entre las aplicaciones previstas figuran la recomendación de acciones para equipos comerciales y médicos, la generación asistida de contenidos, la revisión de documentación sometida a regulación, la síntesis de literatura científica y la atención a usuarios mediante herramientas de autoservicio.
Todas estas funcionalidades estarán supervisadas por profesionales, siguiendo un modelo de human in the loop, y se desarrollarán mediante una estrategia basada en una factoría de productos de inteligencia artificial y un catálogo de agentes reutilizables.
La compañía espera que esta transformación contribuya a mejorar la eficiencia operativa, la productividad, la calidad de la toma de decisiones y la experiencia de los empleados, reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas para favorecer actividades de mayor valor añadido, como el análisis, la colaboración y la relación con pacientes y profesionales sanitarios.
