Estudio sobre el ROI de la Experiencia de Cliente
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¿Qué valor tiene para una empresa ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora? Muchos ejecutivos de negocio proclaman su compromiso con el usuario pero son reacios a invertir en mejoras de la experiencia de cliente. Como resultado, las empresas siguen sometiendo a sus usuarios a complicados procesos de venta, webistes que no funcionan bien, tiempos de espera interminables? Este estudio ha preguntado a los directivos no solo el coste/beneficio de específicas iniciativas de experiencia de cliente, sino que va más allá y aborda el macro impacto de una estrategia de experiencia de cliente efectiva.
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