Estudio sobre el ROI de la Experiencia de Cliente

¿Qué valor tiene para una empresa ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora? Muchos ejecutivos de negocio proclaman su compromiso con el usuario pero son reacios a invertir en mejoras de la experiencia de cliente. Como resultado, las empresas siguen sometiendo a sus usuarios a complicados procesos de venta, webistes que no funcionan bien, tiempos de espera interminables? Este estudio ha preguntado a los directivos no solo el coste/beneficio de específicas iniciativas de experiencia de cliente, sino que va más allá y aborda el macro impacto de una estrategia de experiencia de cliente efectiva.

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