La automatización está redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según un informe de Enreach. Una clara señal es que entre el ...
La nueva IA generativa para CX Foundry permitirá a clientes que utilizan Salesforce combinar la experiencia de Capgemini en implementaciones de experiencia de cliente e IA en ...
La colaboración, que tendrá una duración de tres años, potenciará la oferta de servicios de PwC en la migración a la nube, el análisis de datos, la ciberseguridad, la gestión ...
El 66% de los clientes está dispuesto a pagar más por una buena experiencia. La Orquestación de la Experiencia es una estrategia que permite a las empresas, escuchando la voz ...
Gartner predice que para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio al cliente y soporte aplicarán la IA generativa de alguna forma para mejorar la productividad de los ag...
A medida que las marcas adoptan cada vez más la IA para aumentar la eficiencia y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, casi tres cuartas partes de ellos está...
A día de hoy, un 51% de los compradores creen que la inteligencia artificial no está teniendo un impacto positivo en su experiencia de compra y, al mismo tiempo, el 77% espera...
Las empresas están empezando a comprender que las redes sociales se han convertido en una herramienta más para dar servicio a los departamentos de atención al cliente y ya el ...
Amazon Web Services (AWS) y Twilio han anunciado la ampliación de su colaboración estratégica, que pondrá al alcance de los clientes de Twilio potentes capacidades de intelige...
Podemos ver cómo diferentes empresas están adoptando la tecnología para lograr resultados comerciales específicos o abordar los desafíos comunes que enfrenta cada organización...
La adopción de herramientas basadas en IA y la integración de, por ejemplo, el Análisis de Sentimientos Basado en Aspectos (ABSA) y los modelos lingüísticos como los de OpenAI...
El sector financiero en Europa está atravesando una profunda transición. Más del 52% de las firmas consultadas tienen en carpeta proyectos de innovación de espectro completo e...