Las empresas ganan 3,5 veces más si sitúan la atención al cliente como una oportunidad de generar valor. Conseguirlo requiere inversiones en estrategia y tecnología respaldada...
La importancia estratégica que ha adquirido el área de experiencia del cliente hace que las empresas están modernizando sus contact centers, a través de la inversión en cloud ...
2022 va a ser un año en el que las empresas van a redefinir la forma en la que se relacionan con sus clientes y empleados. Según Infobip, que ha identificado las tendencias de...
Según Gartner, para 2026 el 25% de la población pasará al menos una hora al día en el metaverso para trabajar, comprar, relacionarse o disfrutar del tiempo de ocio. En este en...
Las aplicaciones de mensajería con chatbots son cada vez más populares, ya que proporcionan a las empresas una forma ágil de atender a sus clientes a través de plataformas dig...
El avance digital está obligando a las empresas de telecomunicaciones a cambiar de estrategia para abordar los retos que provienen de numerosos frentes, tanto en la conectivid...
Muchas empresas continúan utilizando centros de contacto basados en las instalaciones, porque no perciben que sea necesario mejorar la forma de interactuar con los clientes. P...
El coste de retener a los clientes es cada vez más elevado, y supone un desgaste para las organizaciones. Según Gartner, las solución será desarrollar estrategias que les perm...
El 72% de las interacciones de las empresas con sus clientes son digitales, pero siguen teniendo dificultades para ofrecer experiencias de usuario integradas en todos sus cana...
Según los expertos, este año el 70% de las empresas dedicará más esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente, abandonando prácticas tradicionales que generan fricción entre...
El 70% de las compañías de la región de EMEA se plantea mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes en los próximos doce meses. Por tanto, priorizarán la inversión en est...
Muchas organizaciones están comenzando a implementar programas voice of the customer para entender mejor las necesidades del mercado y mejorar la experiencia del cliente. En l...