Para conocer mejor a los clientes las empresas recurren cada vez más a la analítica de datos, que les permite anticiparse a sus necesidades y mejorar su capacidad de toma de d...
Las aseguradoras españolas afrontan este nuevo año con un propósito claro de mejorar la experiencia del cliente, y para ello apostarán por las nuevas tecnologías de datos e in...
Gracias a los motores de recomendación las empresas de productos de consumo han logrado dirigir mejor sus estrategias de publicidad y marketing, mejorando sus ventas a cliente...
A medida que nos adentramos en una economía más digital, las empresas aceleran los procesos de transformación digital, para lo que es clave evolucionar las comunicaciones. Rep...
La apuesta empresarial por los modelos digitales se afianza y gran parte de los servicios que ofrecen están ya en este entorno, lo que impacta directamente en la experiencia d...
Ofrecer experiencias relevantes, a través de todos los canales, se ha convertido en algo crítico para las organizaciones. La firma Multiplica, experta en este campo, cree que ...
Durante este año, la forma en la que se relacionan las marcas con sus clientes ha cambiado sustancialmente, principalmente porque ahora utilizan más canales para una misma con...
Hay una serie de tendencias que están cambiando las relaciones que las marcas con sus clientes, y en esto tiene mucho que ver la tecnología. Para ofrecer una experiencia difer...
Tres de cada cuatro usuarios españoles cambiarían de proveedor si recibiera una atención que no se adaptara a sus necesidades digitales, por lo que las empresas tienen que abo...
El 64% de los directores del área de soporte y servicio al cliente centrarán sus actuaciones en el crecimiento de sus empresas en 2022, según un nuevo estudio de Gartner. La i...
En las empresas coexisten múltiples sistemas y tecnologías que tienen que interactuar entre sí y, por tanto, tienen que integrarse para obtener ventajas competitivas reales. L...
El contacto con los clientes en tiempos de pandemia ha sido un reto para muchas empresas, y muchas han optado por implementar chatbots en sus servicios de atención. Esta tecno...