El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en ...
Cada vez más, los clientes esperan ser capaces de ponerse en contacto con las marcas a través de las redes sociales. De hecho, más del 90% de los compradores se muestra más sa...
Las experiencias de cliente basadas en los datos son críticas para el futuro crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Este estudio de Forbes Insights aborda los benefic...
En la última década, las soluciones CRM se han venido utilizando en empresas de todo tipo como forma de documentar y sistematizar las interacciones entre la empresa y los clie...
A medida que el entorno económico continúa fluctuando, muchas organizaciones se preguntan qué estrategias pueden aplicar para incorporar beneficios tangibles a sus negocios mi...
El CRM Social es la conexión entre las redes sociales y los sistemas de comunicación internos y externos de las empresas. este documento analiza iniciativas pioneras para dest...
Esta guía proporciona una visión de cómo adoptar la empresa una visión más centrada en el cliente. Se adentra en cómo sopesar y considerar las opciones de CRM, dando respuesta...
La realidad ha cambiado, y el marco de relación entre las empresas y los clientes también. Estos no quieren un papel pasivo, sino que quieren ser los que guíen esta relación, ...
Con Guillermo San Román, director comercial de aplicaciones CX de Oracle Ibérica, hablamos de los cambios en los procesos de compra y de qué manera pueden reaccionar las empre...
Los usuarios actuales, más conectados e informados sobre los productos que quieren adquirir, están provocando un cambio en las empresas, que ya no solo tienen que entender tod...
Artículos - Plataformas de experiencias digitales, base para la innovación del negocio - 06 JUN 2016
Los usuarios, siempre conectados gracias a sus móviles, disponen ahora de un abanico más amplio de canales con los que comunicarse con las empresas. Proporcionar una experienc...
Cada vez más, los consumidores quieren acceder a la información y poder tomar decisiones de compra sin tener que estar atados a un único medio. Quieren hacerlo desde cualquier...
Destacados
Las organizaciones están comprendiendo que los datos pueden aportar un gran valor para el negocio y que necesitan una estrategia de datos que permita sacarles el máximo partido. A lo largo de este Encuentro ITDM Group analizamos cómo están abordando esta necesidad las empresas españolas, con la colaboración de expertos de MicroStrategy, Schneider Electric, B-FY, Crayon, Netskope y SonicWall.
Analizamos cómo están enfocando las empresas españolas sus estrategias de datos para extraer el máximo valor de la información, y las oportunidades y los retos que enfrentan en su transformación hacia modelos de negocio data driven. Para ello, en estos Encuentros ITDM Group contamos con la colaboración de MicroStrategy y Schneider Electric, con la visión de la consultora Penteo y con la opinión de responsables de Aedas Homes, Allfunds, ASISA, Grupo ASV, Just Eat Takeaway, Palladium Hotel Group, Singularu y UGT.
Las redes de las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector de actividad, son cada día más complejas, más distribuidas, más híbridas y están más sobrecargadas de aplicaciones y conexiones; esto, junto a ocasionales caídas de la red del proveedor, afecta a la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
Para po...
El 30 de noviembre de 2022, OpenAI anunciaba oficialmente ChatGPT y, con este paso, revolucionaba el acercamiento de las organizaciones a la inteligencia artificial. Tras años de empleo más o menos avanzado de herramientas de inteligencia artificial predictiva y el uso de tecnologías como Machine Learning, Automatización o Deep Lear...
El Kit Digital, destinado la digitalización de pymes y autónomos, acaba de ampliarse para dar ayudas a empresas de 0 a 3 empleados. Además, se ha puesto en marcha el Kit Consulting, para pymes de 10 a 250 que contraten servicios de asesoramiento en transformación digital. ¿Qué posibilidades hay?
Las instituciones de educación superior tienen una idiosincrasia tecnológica y organizativa particular, muy diferente de la dinámica habitual en empresas de otro perfil. Su diversidad interna, con distintas facultades, a veces incluso en distintos países, con miles de alumnos diferentes cada curso y con cambios periódicos en su directiva, tienen su reflejo en...