SANTALUCÍA inaugura una nueva era en la atención al cliente con la IA agéntica
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La aseguradora incorpora un sistema automatizado de atención telefónica capaz de comprender lenguaje natural, gestionar solicitudes y resolver más consultas desde el primer contacto. La IA agéntica transforma el canal telefónico en un punto de resolución autónomo, liberando a los equipos para tareas de mayor valor añadido.
SANTALUCÍA ha dado un paso decisivo en su estrategia de innovación con la incorporación de inteligencia artificial agéntica en su servicio de atención telefónica. Esta tecnología, capaz de razonar y actuar de forma autónoma, permite evolucionar hacia un modelo de atención más inteligente, natural y resolutivo, en el que los agentes de IA comprenden las necesidades del cliente, toman decisiones y ejecutan acciones durante la conversación.
Un canal telefónico que se convierte en experiencia inteligente
La IA agéntica está redefiniendo la atención al cliente. Frente a los modelos tradicionales, centrados en automatizar tareas concretas, esta tecnología permite rediseñar el proceso completo de atención, incorporando capacidades de comprensión del lenguaje natural, razonamiento, ejecución de acciones y orquestación de procesos.
Con la implantación de un sistema automatizado de atención telefónica agéntico, SANTALUCÍA transforma su canal telefónico en un punto de resolución capaz de ofrecer respuestas más rápidas, naturales y eficaces.
El nuevo IVR inteligente supera las limitaciones de los sistemas convencionales basados en menús predefinidos. Ahora, la IA puede comprender lo que el cliente dice, sin necesidad de opciones rígidas, identificar al usuario, interpretar su necesidad y ejecutar acciones directamente sobre los sistemas internos de la compañía.
El sistema deja de ser un filtro y se convierte en actor del proceso, que atiende, entiende, decide y actúa. Esto permite resolver un mayor número de gestiones desde el primer contacto y convertir la llamada en un proceso guiado, medible y escalable.
Interacciones más ágiles y más eficiencia para la organización
La implantación del IVR agéntico reduce las fricciones habituales en la atención telefónica. Los clientes pueden expresarse con total naturalidad, sin repetir información ni navegar por secuencias complejas de opciones.
La IA puede completar gestiones en tiempo real, como actualización de datos, validación de información o consultas básicas de pólizas o servicios. El resultado es una experiencia más ágil y una percepción de servicio significativamente mejorada.
Desde el punto de vista operativo, la solución permite automatizar tareas de bajo valor añadido, optimizar el enrutamiento de llamadas, liberar a los agentes humanos para consultas más complejas, mejorar la resolución en el primer contacto y ofrecer una experiencia más consistente y personalizada. La IA agéntica se convierte así en un motor de eficiencia, permitiendo a los equipos centrarse en gestiones de mayor especialización y valor.
