Inetum implantará el nuevo Sistema de Información Inteligente al Viajero 360º de FGV

Inetum ha sido adjudicataria del proyecto para el desarrollo, suministro e implantación de SiIV_360º, el nuevo Sistema de Información al Viajero y Gestor de Contenidos de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV). La iniciativa permitirá ofrecer comunicaciones fiables, de calidad y en tiempo real mediante una plataforma única que centralizará las principales fuentes de información operativa y todos los canales de comunicación con los usuarios.

El sistema dará servicio a los viajeros de Metrovalencia, el tranvía y TRAM d’Alacant, una población potencial de unos 5 millones de personas, y se convertirá en el núcleo de gestión de la información al viajero. Desde un entorno único se gestionarán mensajes, avisos, horarios, incidencias y contenidos, que se distribuirán de forma homogénea a través de paneles y pantallas en estaciones, sistemas embarcados, cartelería digital, web, apps móviles, NaviLens, redes sociales y otros canales actuales o futuros.

“La información al viajero se ha convertido en un elemento clave de la experiencia de movilidad. Con SiIV_360º ayudamos a FGV a disponer de una plataforma única, abierta y preparada para evolucionar, capaz de ofrecer información fiable y consistente en todos los puntos de contacto con las personas usuarias. Nuestro objetivo es poner la tecnología al servicio de una operación más eficiente y de una mejor experiencia de viaje”, señala Pablo Gagliardi, director del Talent Hub de Transporte de Inetum.

 

Integración total y trazabilidad completa

SiIV_360º sustituirá la gestión fragmentada actual por una plataforma centralizada capaz de integrar información procedente de la planificación de servicios, los sistemas de circulación, la gestión de incidencias, el estado de las instalaciones y los sistemas de difusión al viajero.

Gracias a esta integración, los usuarios podrán acceder a información actualizada, coherente y en tiempo real desde cualquier canal de FGV, lo que mejorará la experiencia de viaje y agilizará la comunicación ante incidencias, cambios de servicio o situaciones operativas relevantes.

La solución transformará los datos operativos en información clara y útil, garantizará la sincronización entre canales y permitirá una trazabilidad completa del ciclo de vida de cada comunicación, desde su generación y validación hasta su publicación final. FGV podrá verificar la correcta difusión en cada canal y generar indicadores e informes de seguimiento sobre el funcionamiento del sistema.

La plataforma incorpora una arquitectura modular, abierta y escalable, preparada para integrarse con los sistemas actuales de FGV y evolucionar para incorporar nuevos canales, dispositivos o fuentes de información. Inetum propone un modelo de co-construcción con el operador, evitando dependencias tecnológicas y garantizando que FGV mantenga el control funcional, operativo y evolutivo de la solución. La plataforma estará completamente parametrizada y documentada, permitiendo gestionar contenidos, incidencias, usuarios, integraciones e informes desde un entorno único y gobernable.

Como evolución de su solución propia LiveMobilityInformation, SiIV_360º incorpora capacidades avanzadas de automatización e inteligencia aplicada para asistir a los operadores en la gestión de incidencias, la preparación de comunicaciones y la difusión coherente en múltiples canales. Estas capacidades se desarrollan bajo un modelo de supervisión humana y trazabilidad completa, de forma que la tecnología actúa como apoyo sin sustituir la toma de decisiones.