Salesforce enriquece sus soluciones con IA generativa

La aceleración de los negocios en un mundo digital se está viendo beneficiada por la incorporación de tecnologías como IA y Machine Learning. Entre otros campos, las áreas de marketing y ventas están percibiendo la llegada de nuevas capacidades que aumentan sus posibilidades ante los clientes. Salesforce es una de las compañías que ha aprovechado estas tecnologías para mejorar sus soluciones y acaba de anunciar Marketing GPT y Commerce GPT, con IA generativa.

Tal y como han explicado los portavoces de la firma en el anuncio, producido en Salesforce Connections, “se abre una nueva era para el comercio con la personalización uno a uno”, dijo Michael Affronti, SVP y General Manager de Commerce Cloud en Salesforce. “Podremos brindar una experiencia de cliente increíble”.

La introducción de IA generativa en estas soluciones permitirá ofrecer experiencias personalizadas en todo el ciclo de vida del viaje del cliente. Los profesionales del marketing podrán crear segmentaciones de audiencia rápidamente, generar correos electrónicos promocionales de forma automatizada o enviar mensajes a los clientes en el momento adecuado y acorde a su dispositivo de uso. Por su parte, la solución de commerce facilitará las recomendaciones dinámicas para potenciar las ventas, con acciones en tiempo real y generar experiencias de compra personalizadas. Entre otros, se podrán generar catálogos y sus traducciones de forma automática.

Según un estudio de Salesforce, el 60% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol, mientras que el 71% cree que les permitirá centrarse en un trabajo más estratégico. Sin embargo, la "precisión y calidad" son las principales preocupaciones de los encuestados. Por último, el 63% afirma que se necesitan datos fiables de los clientes para que la IA generativa funcione. 

Las nuevas soluciones Marketing GPT y Commerce GPT empezarán a estar disponibles a partir de octubre de 2023.