Microsoft impulsa una nueva era del retail con soluciones de IA agéntica

Microsoft ha dado un paso decisivo en la transformación del comercio minorista con el lanzamiento de nuevas soluciones de inteligencia artificial agéntica, diseñadas para automatizar cada fase del proceso de compra, desde la planificación de inventario hasta la atención al cliente. El anuncio se ha realizado en el marco de NRF 2026, el principal congreso mundial del sector retail.

“Los minoristas que prosperen serán aquellos que unifiquen su negocio con inteligencia, llegando a todos los rincones de la cadena de valor”, afirmó Kathleen Mitford, vicepresidenta corporativa de Industria Global de Microsoft. “Con la IA agéntica de Microsoft, los minoristas pueden automatizar las tareas que están frenando su progreso y potenciar sus puntos fuertes, logrando tomar decisiones más rápidas y fortaleciendo las relaciones a largo plazo con los clientes”.

 

IA agéntica para un retail más ágil y conectado 

La IA agéntica se posiciona como un sistema de apoyo continuo para los equipos del sector, capaz de priorizar decisiones, responder a necesidades inmediatas y coordinar tareas en tiempo real. Su llegada coincide con un cambio profundo en los hábitos de consumo. Según datos de Adobe, el tráfico generado por herramientas de IA hacia sitios de comercio electrónico creció un 693% durante la campaña navideña de 2025 respecto al año anterior, reflejando un cliente más digital, más rápido y más exigente.

Para responder a esta nueva realidad, Microsoft presenta Copilot Checkout, una solución que permite completar compras directamente dentro de Copilot, sin redirecciones ni fricciones. Las interacciones conversacionales se transforman en conversiones inmediatas, reduciendo pasos y aumentando la eficiencia del proceso. La herramienta cuenta con la integración de plataformas como PayPal, Shopify o Stripe, y con marcas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture o vendedores de Etsy.

Entre las novedades destacan los Brand Agents, ya disponibles en Shopify, que permiten trasladar la voz y el conocimiento de cada marca a todas las interacciones digitales. A ellos se suma una plantilla de asistentes virtuales basada en Copilot Studio, capaz de generar recorridos de compra personalizados y recomendaciones en tiempo real, adaptándose al contexto y preferencias de cada cliente.

 

Potenciar a los equipos de tienda y optimizar operaciones 

El sector minorista continúa enfrentándose a retos como la rotación de personal, la escasez de perfiles cualificados y la falta de herramientas digitales en primera línea. Para abordar este desafío, Microsoft lanza una solución de IA agéntica orientada a empoderar a los equipos de tienda mediante asistencia intuitiva y bajo demanda. La nueva plantilla de agente de operaciones en tienda de Copilot Studio —disponible en versión preliminar pública— ofrece una interfaz de lenguaje natural que permite consultar inventario, resolver dudas sobre políticas internas, detectar incidencias y recomendar las siguientes mejores acciones.

Con este conjunto de soluciones, Microsoft consolida una visión del comercio minorista en la que la inteligencia artificial actúa como un aliado estratégico para las personas. Un enfoque que combina innovación tecnológica y cercanía humana para construir negocios más sólidos, eficientes y preparados para un futuro que ya está en marcha.