Cirque du Soleil automatiza su facturación con inteligencia artificial de SAP
- Casos de éxito
La compañía ha implementado un asistente inteligente que reduce los tiempos de respuesta de 30 a 2 minutos por consulta. La solución, basada en SAP Business AI, mejora la experiencia de proveedores y optimiza la gestión de más de 70.000 facturas anuales.
Cirque du Soleil Entertainment Group, referente mundial en espectáculos en vivo, ha dado un salto cualitativo en la gestión de sus operaciones financieras al incorporar un asistente de facturación basado en inteligencia artificial desarrollado por SAP. La solución, impulsada por SAP Business AI y desplegada sobre la plataforma SAP Business Technology Platform, permite automatizar la clasificación y respuesta de correos electrónicos relacionados con facturas, agilizando procesos críticos en su área de cuentas por pagar.
Según Philipp Herzig, CTO y CAIO de SAP SE, “este es un ejemplo perfecto de cómo los datos y la IA pueden contribuir tanto a la creatividad como a la eficiencia. Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, vemos cómo la tecnología permite a las organizaciones centrarse aún más en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias inolvidables”.
Inteligencia artificial al servicio de la eficiencia
Con una estructura global que abarca 38 espectáculos en distintas ciudades y una plantilla de casi 4.000 personas de 80 países, Cirque du Soleil gestiona más de 70.000 facturas de proveedores al año. Cerca del 40% de las consultas recibidas están relacionadas con el estado de pago, y hasta ahora, la respuesta a estas solicitudes implicaba largos tiempos de espera y una carga manual considerable.
El nuevo asistente de SAP analiza correos electrónicos en múltiples idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae los datos relevantes de la factura, determina su estado y capta el tono del mensaje para priorizar las consultas urgentes. Posteriormente, genera una propuesta de respuesta en inglés y francés, reduciendo el tiempo medio de gestión de 30 minutos a tan solo dos minutos por consulta.
“La labor de investigación que requería identificar el estado de pago de una factura y el motivo era abrumadora”, afirma Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil. “Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.
El asistente se apoya en SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados derivados de los correos entrantes, y en SAP AI Core para detectar urgencias, tonos y causas de retrasos. Esta arquitectura permite una automatización inteligente que no solo acelera los procesos, sino que mejora la precisión y la experiencia del proveedor.
La implementación de SAP Business AI en Cirque du Soleil no solo representa una mejora operativa, sino también un modelo de referencia para otras organizaciones que gestionan grandes volúmenes de transacciones y relaciones con proveedores. La combinación de automatización, análisis contextual y soporte multilingüe permite escalar procesos sin perder agilidad ni calidad.
