743.000 empleados de Accenture ya trabajan con la IA generativa de Copilot
- Casos de éxito
La consultora convierte a Copilot en un pilar de su productividad tras un piloto que demostró mejoras de hasta 15 veces en tareas rutinarias. El proyecto, iniciado en 2023, se ha ampliado por fases hasta alcanzar a casi toda la plantilla, con tasas de uso activo del 89%. Se trata del mayor despliegue empresarial de Copilot hasta la fecha.
Accenture ha extendido Microsoft 365 Copilot a 743.000 empleados, convirtiéndose en la organización con la mayor adopción empresarial de esta tecnología a escala global. La compañía inició el proceso en agosto de 2023, poco después de la presentación oficial de Copilot, con un piloto reducido que posteriormente creció hasta 20.000 usuarios antes de su expansión masiva.
Según Microsoft, el despliegue no solo es el mayor realizado hasta ahora, sino también uno de los más exitosos en términos de adopción y resultados medibles. Los datos internos de Accenture muestran que el 97% de los empleados completó tareas rutinarias 15 veces más rápido gracias a Copilot, y el 53% reportó mejoras significativas en productividad.
En una fase con 200.000 licencias, el uso mensual activo alcanzó el 89%, y el 84% afirmó que echaría “muchísimo de menos” la herramienta si dejara de estar disponible. Tony Leraris, CIO de Accenture, asegura que “Copilot es un compañero digital personal. Cambia la forma en que trabaja nuestra gente”.
Una estrategia centrada en las personas
Accenture diseñó un proceso de adopción gradual, con formación individual, sesiones grupales, comunicaciones periódicas y una comunidad activa en Viva Engage donde los empleados compartían casos de uso y aprendizajes. “Tuvimos que demostrar a algunas personas, especialmente a los líderes, cuál sería el valor concreto para ellos”, apunta Leraris.
La compañía también dedicó esfuerzos a gobernanza del dato, controles de acceso y análisis del uso real de Copilot en herramientas como Outlook, Teams y Word Página actual.
Accenture destaca que la arquitectura de Copilot —basada en modelos de OpenAI y Anthropic— fue clave para su adopción, así como su integración nativa en Microsoft 365, SharePoint y OneDrive, donde la compañía gestiona 24 petabytes de datos. La granularidad de los controles de privacidad y seguridad permitió probar funciones con grupos pequeños y desactivar capacidades según la normativa local.
El área global de Marketing de Accenture ha integrado Copilot en sus flujos diarios de redacción, diseño y producción de contenidos. Los redactores lo utilizan para revisar textos y alinearlos con materiales previos, mientras que los diseñadores generan ideas iniciales y materiales coherentes con la marca gracias al kit corporativo integrado en Copilot.
La empresa conjunta de Accenture y Microsoft ha creado D3 (Data Driven Decisions), una solución de inteligencia de ventas que combina datos internos, contexto sectorial y fuentes externas. Copilot actúa como motor conversacional, proporcionando en segundos análisis que antes requerían días de investigación.
Los primeros resultados muestran que los comerciales que utilizan la herramienta generan un 43% más de oportunidades de venta que quienes no la usan.
Para Leraris, el éxito del proyecto no reside en la tecnología, sino en la cultura. “El valor real no llega por activar Copilot. Llega cuando inviertes en tu gente: cómo usarlo, cómo confiar en él y cómo encaja en su manera de trabajar”, concluye.
