Serveo reduce tiempos críticos hasta un 80% gracias a la IA agéntica de Microsoft
- Casos de éxito
La compañía ha desplegado un programa de adopción de IA que ya involucra a más de 600 empleados y ha permitido crear 733 agentes desarrollados por las áreas de negocio. El uso de Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio ha reducido errores en tareas complejas de tratamiento de información hasta un 95%.
Serveo ha consolidado la inteligencia artificial como parte del trabajo diario de cientos de profesionales gracias a un programa de adopción que comenzó en mayo de 2025 y que hoy se ha convertido en uno de los despliegues más avanzados del sector servicios. Más de 600 empleados utilizan ya Microsoft 365 Copilot en su actividad cotidiana, con impactos medibles, entre ellos la reducción de tiempos de hasta el 80% en procesos clave y la disminución del 95% en errores en tareas avanzadas de tratamiento de información.
El proyecto responde a un reto común en grandes organizaciones multisede, como es pasar del piloto a la adopción real de la IA generativa, garantizando seguridad, orden y alineación con las prioridades del negocio. Para ello, Serveo ha combinado tecnología, formación, acompañamiento al liderazgo y un modelo operativo que permite que las propias áreas de negocio desarrollen agentes de IA de forma autónoma, sin depender del área de IT.
Agentes creados por los empleados y un despliegue gobernado
Uno de los elementos más distintivos del programa es la creación de una red de 733 agentes de IA, desarrollados con Microsoft 365 Copilot Agent Builder, Copilot Studio y el entorno Microsoft 365. De ellos, 398 se han construido con Agent Builder, 226 con Copilot Studio y 109 dentro del propio entorno Microsoft 365. Estos agentes automatizan tareas, organizan información y aceleran procesos en áreas como infraestructuras, energía, industria o facility management.
Para Salvador Urquía, CEO de Serveo, “que sean nuestros propios empleados quienes desarrollan agentes de IA refleja el cambio cultural y la madurez digital alcanzados. Esta evolución hacia una IA agéntica redefine nuestras operaciones”.
El crecimiento ha sido sostenido, con picos de hasta 126 nuevos agentes en un solo mes. Todos operan dentro del marco de seguridad de Microsoft 365, respetando permisos y controles de acceso, lo que permite trabajar con documentos, datos y procesos reales sin comprometer la protección del dato. La seguridad no se añade después, es una condición de partida para escalar la IA en procesos críticos.
ENCAMINA, partner de Microsoft, ha desempeñado un papel clave en la conceptualización y despliegue del programa IA Connect, especialmente en la capacitación y en la identificación de casos de uso de alto valor. Este acompañamiento ha permitido acelerar la formación y aplicar la IA a necesidades concretas de cada área.
“En Serveo, la inteligencia artificial es un pilar clave de nuestra transformación digital”, afirma Enrique Moreno, CIO de la compañía. La organización participa además en el AI Innovation Success Program de Microsoft, donde registra ya 554 usuarios activos semanales en Copilot, con un crecimiento del 4,83% semana a semana.
