La implementación de tecnologías avanzadas es una estrategia vital para el retail

Babel ha presentado el informe La revolución tecnológica del sector Retail: Desafíos y oportunidades’, documento elaborado en colaboración con Laureano Turienzo que desentraña las dinámicas que están remodelando el sector retail, subrayando la presión sobre los márgenes de beneficio debido a la creciente digitalización y el auge del comercio electrónico.

El estudio revela cómo la implementación de tecnologías avanzadas, incluida la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada, están emergiendo como una estrategia vital para contrarrestar estos desafíos. Desde el análisis detallado de la caída de márgenes en sectores específicos hasta la identificación de soluciones tecnológicas clave para la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente, el informe resalta la importancia de la innovación tecnológica en el retail. Además, se enfatiza la reducción de devoluciones mediante la adopción de herramientas tecnológicas y la creación de experiencias de compra hiperpersonalizadas y phygitales.

Estrategias y recomendaciones para el sector retail

De acuerdo con el informe, el comercio unificado, que combina lo físico y lo digital, junto con los altos costos logísticos, las devoluciones frecuentes y el fraude electrónico, están impactando globalmente las cuentas de los retailers. Babel resalta que las tecnologías que optimizan procesos mejoran la experiencia de compra y crean nuevas fuentes de ingresos, son vitales para contrarrestar la caída de márgenes. En este sentido, las herramientas de gestión de precios, fidelización y optimización de operaciones son claves.

Para enfrentarse al reto de reducir la alta tasa de devoluciones, es crucial que el producto representado digitalmente sea fácilmente asociado con el entorno físico en el que se utilizará. Tecnologías como la realidad aumentada puede reducir significativamente las tasas de devolución en moda al mejorar la precisión en la selección de tamaños y ofrecer pruebas virtuales.

La hiperpersonalización, impulsada por la IA, será la norma para 2024, enfocada en crear experiencias de compra personalizadas. El uso de estrategias de hiperpersonalización y tecnologías como la IA son fundamentales para mejorar márgenes y satisfacer a los consumidores.

La velocidad del cambio en los mercados es inédita, con nuevos competidores asiáticos capturando rápidamente cuota de mercado. Desarrollar ecosistemas físico-digitales (phygital) que integren experiencias inmersivas, como probadores virtuales y pantallas interactivas, es clave para mejorar la experiencia de compra y la lealtad del cliente. No existe el canal web, el físico o el móvil, el único canal válido es el "cliente'.

Los problemas en la cadena de suministro, como la disminución del gasto de los consumidores y los problemas logísticos, requieren soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar inventarios y mejorar la eficiencia. Adoptar precios dinámicos basados en la demanda y otros factores permite a los retailers maximizar márgenes y gestionar inventarios con más eficacia, especialmente en productos perecederos.

La evolución de los valores y estilos de vida de los consumidores, junto con el cambio hacia compras más conscientes y personalizadas, está remodelando el retail, haciendo que las estrategias centradas en el cliente sean más importantes que nunca.

Finalmente, en el mundo del retail, la sostenibilidad se está convirtiendo en un factor clave para un segmento cada vez más grande de clientes. Los consumidores modernos valoran profundamente el origen de los productos que adquieren, prestando especial atención a la trazabilidad desde las materias primas hasta el producto final. Las empresas que pueden demostrar un compromiso real con prácticas sostenibles y una cadena de suministro transparente están ganando la lealtad de estos consumidores conscientes, quienes consideran estos factores al tomar decisiones de compra.