La TI invisible redefine el futuro del lugar de trabajo digital
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La automatización y la inteligencia artificial se consolidan como pilares para un soporte predictivo y proactivo. La mayoría de los líderes de TI aspira a ofrecer experiencias más transparentes y personalizadas, reducir interrupciones y liberar a los empleados para tareas de mayor valor.
La llamada “TI invisible” emerge como el próximo paso en la evolución del lugar de trabajo digital. Se trata de un modelo en el que la tecnología se mantiene en segundo plano, anticipándose a las necesidades de los empleados, previniendo problemas antes de que ocurran y personalizando el soporte de manera automática. Según una encuesta global de Lenovo, cuatro de cada cinco líderes de TI reconocen que sus sistemas actuales no pueden mantenerse al día y recurren a la automatización con inteligencia artificial para lograr un entorno más transparente, predictivo y proactivo.
El estudio revela que el 79% de los responsables de TI aspira a ofrecer un soporte que minimice las interrupciones, aunque solo el 21% ha alcanzado una resolución de problemas verdaderamente predictiva. Este desfase pone de manifiesto la necesidad urgente de simplificar ecosistemas tecnológicos fragmentados y adoptar soluciones hiperpersonalizadas que mejoren la experiencia del empleado. La investigación también muestra que casi la mitad de los directivos considera la productividad y el compromiso como prioridades, pero apenas un 36% cree que su entorno digital actual favorece de manera efectiva la implicación de los trabajadores.
El lado humano de la IA invisible
La “TI invisible” no busca reemplazar el conocimiento humano, sino potenciarlo. Un 39% de los líderes espera que el soporte con IA libere al personal para tareas de mayor valor, como la innovación y la colaboración, mientras que solo un 12% anticipa una reducción en el tamaño de los equipos. Sin embargo, persisten barreras estructurales: sistemas complejos, restricciones de costes y conocimientos limitados de IA. Los expertos recomiendan unificar y simplificar los ecosistemas, mejorar las habilidades de los equipos y establecer alianzas con proveedores experimentados para implementar un soporte más seguro y escalable.
La clave de este modelo es combinar la automatización con la empatía. Al automatizar el soporte rutinario y adelantarse a las necesidades, los equipos de TI pueden pasar del mantenimiento reactivo a la creación de valor proactiva. Las organizaciones que logren implantar esta visión reducirán la fricción digital, potenciarán el compromiso y liberarán a los empleados para que se concentren en lo realmente importante: la innovación y el desempeño.
