Cinco claves que marcarán los pagos inteligentes en los comercios españoles en 2026

Las recientes incidencias en sistemas de pago, como caídas de datáfonos, interrupciones en TPV y fallos en pasarelas, han puesto en alerta a miles de comercios en España. Con la entrada en vigor de nuevas exigencias normativas y un consumidor cada vez más volátil, los pagos se han convertido en un punto crítico para la fidelización. En este contexto, Dojo ha identificado cinco claves que marcarán la transformación digital de los comercios españoles en 2026.

 

1.     La entrada en vigor de VeriFactu obligará a adaptarse sin fricciones

2026 será el año de transición hacia VeriFactu, que se implementará de forma definitiva en 2027. Esta actualización normativa afectará a la emisión de facturas, la trazabilidad y el control de comprobantes, obligando a los comercios a modernizar sus sistemas.

Dojo subraya que la clave será integrar el pago de forma nativa en la gestión del negocio, permitiendo una conciliación única y automática para los reportes de Hacienda. Esta convergencia tecnológica no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que reduce errores manuales, simplifica la contabilidad y agiliza el momento del pago, convirtiendo una obligación legal en una mejora directa de la experiencia del cliente.

 

2.     La experiencia de pago flexible como motor de fidelización

La comodidad, la rapidez y la fluidez en el pago son hoy factores decisivos para que un cliente vuelva. En 2026 crecerán los pagos invisibles, integrados de forma natural en la experiencia de compra. El reto para los comercios será ofrecer las opciones que el cliente realmente utiliza y en las que confía, desde tarjetas y billeteras digitales hasta BNPL o códigos QR.

La integración omnicanal —físico, online y pedidos para llevar— permitirá eliminar fricciones y convertir el pago en un servicio personalizado. En un mercado que exige flexibilidad, adaptarse a la preferencia exacta del consumidor será la ventaja competitiva clave.

 

3.     Transacciones sin interrupciones, incluso en momentos de máxima demanda

Los fallos recientes en sistemas de pago han demostrado que la continuidad operativa es esencial para proteger ventas y reputación. En 2026, tecnologías como la redundancia de red, la deslocalización de servidores o la infraestructura distribuida dejarán de ser un extra para convertirse en un estándar.

Los comercios buscarán proveedores capaces de garantizar transacciones sin interrupciones incluso en picos de demanda, como rebajas, Black Friday o festividades locales.

 

4.     La confianza del cliente será un activo tan valioso como el precio

El aumento de estafas, phishing y ciberataques ha convertido la seguridad del pago en un elemento central de la propuesta de valor. Los consumidores quieren saber que sus datos están protegidos y que el comercio cumple los estándares más altos.

En 2026, la protección del dato, la estabilidad del sistema, la transparencia en la transacción y la credibilidad del proveedor tecnológico serán factores determinantes para la fidelización. La confianza deja de ser un requisito regulatorio para convertirse en una ventaja competitiva real.

 

5.     Los pagos se transforman en el cerebro del negocio

Las transacciones dejarán de ser el último paso del proceso de compra para convertirse en una fuente de inteligencia comercial. Los datos derivados del pago permitirán analizar ticket medio, picos de demanda, rotación, recurrencia o rendimiento por categoría.

Estos insights ayudarán a optimizar decisiones de precios, plantilla, inventario y campañas, diferenciando a los negocios profesionalizados de los que no.  En 2026, la capacidad de convertir datos de pago en decisiones operativas será uno de los factores que más influirán en el crecimiento.