La última proyección Gartner sobre el mercado de contact centers sugiere que la tecnología, y concretamente la inteligencia artificial con asistentes virtuales de IA conversac...
La operación refuerza el posicionamiento de Mitel tanto en comunicaciones unificadas empresariales como en DECT, haciéndose con una base de clientes combinada de más de 75 mil...
La mayoría de los ejecutivos en Europa y en todo el mundo consideran la experiencia del cliente una prioridad estratégica de primer orden y tienen la intención de protegerla d...
Actualmente, la experiencia de usuario es una de las grandes prioridades de inversión para las empresas, junto con la calidad de productos y servicios, la seg...
Salesforce acaba de presentar nuevas soluciones de análisis, inteligencia artificial y automatización para proveedores de comunicaciones. Mejoran la productividad y el rendimi...
Las empresas están trasladando sus contact center a la nube para conseguir la flexibilidad necesaria para desplegar estrategias omnicanal. El modelo cloud permite mejorar las ...
El concepto de CCaaS está ganando popularidad a medida que las empresas adoptan esta nueva forma de centro de contacto basado en la nube, y para el año 2027 gestionará 48.000 ...
Las aplicaciones y servicios de colaboración se han expandido rápidamente en los dos últimos años y el mercado ha ido madurando desde el auge inicial que se produjo como conse...
La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital. Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ági...
La digitalización está incentivando una profunda transformación de los contact center, que necesitan ampliar su cobertura para satisfacer la necesidad de los clientes de conec...
Este mercado alcanzará una cifra de negocio de 93.700 millones de dólares en 2027, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesta del 21,6%, si tenemos en cuenta que la...
En los próximos cinco años muchas organizaciones van a adoptar soluciones de Contact Center como Servicio, que les proporcionan capacidades mucho más avanzadas que las fórmula...