Según datos de la empresa Gartner, hoy en día sólo el 23% de las interacciones de atención al cliente son digitales, pero se espera que esa cifra aumente a más del 60% en los ...
El 77% de directivos españoles perciben que la inversión en tecnología de 'customer experience' es esencial pero, según IDC, muchas empresas carecen aún de una estrategia conc...
El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) ha mejorado a experiencia de los donantes mediante una estrategia de comunicación omnicanal que les permite elegir utiliz...
En una economía más digital, las estrategias en el área de experiencia del cliente tienen que evolucionar a este entorno. Las empresas están aumentando sus esfuerzos por innov...
Si la atención a los clientes es fundamental para las empresas, del mismo modo las Administraciones Públicas deben esmerarse en cuidar la relación con sus clientes, los ciudad...
Las organizaciones de soporte y servicio al cliente están cambiando el modelo tradicional de negocio, adoptando nuevas soluciones de centro de contacto como servicio. Este es ...
El 62% de los consumidores españoles tendrá más interacciones virtuales que antes de la pandemia, según una encuesta de Nuance. En el último año y medio su relación con las em...
Noticias - Plataformas de datos de clientes, un servicio clave para el futuro de CPaaS - 14 SEP 2021
Los proveedores de Plataformas de Comunicaciones como Servicio tienen por delante un año de crecimiento, gracias a que las empresas están acelerando la migración a la nube. Pa...
La experiencia del cliente es una cuestión clave en la era digital, y se ha convertido en un elemento diferenciador en cada uno de los puntos de contacto con una marca. Las nu...
En el último año y medio el número de empresas que utilizan servicios CPaaS ha aumentado rápidamente hasta alcanzar niveles récord, y solo en el segundo trimestre de 2021 el m...
Una investigación de Gartner observa señales de cambio tecnológico en los departamentos de atención al cliente. Según sus datos, incrementarán significativamente sus inversion...
Ser rápidos en dar una respuesta al cliente no es suficiente hoy para tenerle contento y fidelizarlo. Las empresas tienen que empatizar con él en sus interacciones a través de...