Las organizaciones de soporte y servicio al cliente están cambiando el modelo tradicional de negocio, adoptando nuevas soluciones de centro de contacto como servicio. Este es ...

El 62% de los consumidores españoles tendrá más interacciones virtuales que antes de la pandemia, según una encuesta de Nuance. En el último año y medio su relación con las em...

Los proveedores de Plataformas de Comunicaciones como Servicio tienen por delante un año de crecimiento, gracias a que las empresas están acelerando la migración a la nube. Pa...

La experiencia del cliente es una cuestión clave en la era digital, y se ha convertido en un elemento diferenciador en cada uno de los puntos de contacto con una marca. Las nu...

En el último año y medio el número de empresas que utilizan servicios CPaaS ha aumentado rápidamente hasta alcanzar niveles récord, y solo en el segundo trimestre de 2021 el m...

Una investigación de Gartner observa señales de cambio tecnológico en los departamentos de atención al cliente. Según sus datos, incrementarán significativamente sus inversion...

Ser rápidos en dar una respuesta al cliente no es suficiente hoy para tenerle contento y fidelizarlo. Las empresas tienen que empatizar con él en sus interacciones a través de...

Muchas empresas necesitan modernizar sus sistemas de servicio y soporte al cliente para comprender mejor sus necesidades y responder de una forma satisfactoria, mejorando los ...

El cliente post-pandemia es un cliente mucho más exigente por lo que ofrecer una excelente experiencia del usuario es, a día de hoy, un factor clave para todas las empresas, y...

Auditar los procesos del CRM para todos los departamentos y a todos los niveles, realizar auditorías de seguridad y de calidad del dato, diseñar nuevos workflows o revisar mét...

En la era de los negocios digitales los clientes demandan formas más ágiles y efectivas de comunicar sus problemas y necesidades, y quieren poder hacerlo a través de diferente...

El aumento de puntos de contacto entre cliente y marca permite medir, de forma cada vez más precisa, su nivel de satisfacción, y la aplicación de la inteligencia artificial a ...