Los programas de fidelización dejarán su enfoque transaccional para tratar de conseguir vínculos emocionales con el cliente que, al final, acabará siendo más positivo para las...
Los clientes y la experiencia que se les proporcione, seguirán siendo un caballo de batalla para las organizaciones en 2018. Las nuevas expectativas del consumidor digital har...
Confianza, agilidad, atención personalizada y calidad en el servicio representan las principales aspiraciones del consumidor en su relación con el banco. ¿Cómo conseguir una e...
El aumento en el uso de mensajes y de las redes sociales por parte de los consumidores está transformando sus expectativas de servicio, según un nuevo estudio de BT y Cisco.
La marca de vehículos de lujo ha confiado a Accenture Interactive el proyecto de repensar la experiencia de sus clientes en todos sus canales digitales.
Las soluciones de analítica, de gestión de datos y de mejora de la experiencia y conexión con los clientes pueden ser un factor diferenciador de una compañía. De hecho, la inv...
La entidad hace balance de su proceso de transformación digital, llevado a cabo dentro del plan estratégico 2015-2017, cuando está a punto de iniciar el siguiente, que enmarca...
Es un proyecto para el que ha contado con Indra como socio tecnológico y que tiene como objetivo profundizar en el conocimiento de los clientes de la cadena hotelera y aumenta...
Está el conservador, el práctico, el descuidado, el estresado y el digitalizado, cuyo punto en común es que en todos los casos necesitan una plataforma de gestión y atención a...
El objetivo de la compañía es ayudar a las entidades bancarias a acelerar su transformación digital y que puedan ofrecer una mejor experiencia de uso a sus clientes.
Juniper Research calcula que los proveedores de servicios médicos y bancarios que usan bots pueden conseguir ahorros de tiempo de poco más de cuatro minutos por consulta de me...