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Whitepaper - El omninegocio: enfocados en el cliente - 01 FEB 2017

En esta encuesta anual a 400 de los mayores fabricantes y minoristas del sector de bienes de consumo del mundo se examinan las prioridades de los directivos de las empresas de...

Noticias - Cinco tendencias en Customer Experience Management para este año - 26 ENE 2017

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en ...

Noticias - Casi el 90% de los usuarios cree que la presencia en redes sociales de las marcas afecta a su lealtad hacia ellas - 28 DIC 2016

Cada vez más, los clientes esperan ser capaces de ponerse en contacto con las marcas a través de las redes sociales. De hecho, más del 90% de los compradores se muestra más sa...

Whitepaper - Nuevas formas de aplicar los datos para conocer al cliente - 28 NOV 2016

Las experiencias de cliente basadas en los datos son críticas para el futuro crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Este estudio de Forbes Insights aborda los benefic...

Whitepaper - Software de gestión de clientes: una alternativa de CRM para pymes - 28 NOV 2016

En la última década, las soluciones CRM se han venido utilizando en empresas de todo tipo como forma de documentar y sistematizar las interacciones entre la empresa y los clie...

Whitepaper - CRM: una estrategia ganadora en una economía de retos - 28 NOV 2016

A medida que el entorno económico continúa fluctuando, muchas organizaciones se preguntan qué estrategias pueden aplicar para incorporar beneficios tangibles a sus negocios mi...

Whitepaper - El CRM Social: hacia una gestión de la relación con el cliente mejorada - 28 NOV 2016

El CRM Social es la conexión entre las redes sociales y los sistemas de comunicación internos y externos de las empresas. este documento analiza iniciativas pioneras para dest...

Whitepaper - Guía esencial de CRM - 28 NOV 2016

Esta guía proporciona una visión de cómo adoptar la empresa una visión más centrada en el cliente. Se adentra en cómo sopesar y considerar las opciones de CRM, dando respuesta...

Whitepaper - Redefiniendo la experiencia de los clientes: el nuevo entorno para la venta - 07 NOV 2016

La realidad ha cambiado, y el marco de relación entre las empresas y los clientes también. Estos no quieren un papel pasivo, sino que quieren ser los que guíen esta relación, ...

Vídeos - Diálogo IT - `Una buena experiencia de usuario exige integrar todos los procesos de compra´ (Oracle) - 02 NOV 2016

Con Guillermo San Román, director comercial de aplicaciones CX de Oracle Ibérica, hablamos de los cambios en los procesos de compra y de qué manera pueden reaccionar las empre...

Vídeos - Diálogo IT - `El nuevo perfil de cliente obliga a las empresas a reinventar las relaciones con sus usuarios y sus propios departamentos´ (Carolina Moreno, Liferay) - 27 JUL 2016

Los usuarios actuales, más conectados e informados sobre los productos que quieren adquirir, están provocando un cambio en las empresas, que ya no solo tienen que entender tod...

Artículos - Plataformas de experiencias digitales, base para la innovación del negocio - 06 JUN 2016

Los usuarios, siempre conectados gracias a sus móviles, disponen ahora de un abanico más amplio de canales con los que comunicarse con las empresas. Proporcionar una experienc...

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Asume la brecha, asegura la recuperación: resiliencia de datos para la supervivencia empresarial

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