El 82% accede a servicios bancarios online siempre o casi siempre. Según Onfido, los usuarios finales tienden a favorecer la opción digital cuando se trata de abrir una cuenta...

La nueva Ley de Atención al Cliente supone un gran desafío para las grandes empresas españolas. Aun así, existen herramientas que pueden facilitar el cumplimiento de esta ley.

La experiencia de usuario es un factor clave para el nivel de confianza que los clientes tienen en una marca, reforzando la necesidad de tener estrategias omnicanal rentables.

El proveedor de opiniones de software Capterra, a través de un estudio realizado a 300 consumidores, ha querido descubrir cuál es el comportamiento actual de los españoles, qu...

Según una encuesta de 2022, la mayoría de los españoles están adoptando este concepto revolucionario, impulsado por el auge de las tecnologías de realidad virtual (VR) y reali...

La eficiencia y la optimización de procesos internos es uno de los aspectos de mayor importancia para el 77% de las organizaciones. La expansión del ecommerce y la inversión e...

Optimizar la supervisión de los sistemas de inteligencia artificial, reforzar la infraestructura de ciberseguridad, mejorar la agilidad en la respuesta de las demandas de los ...

Un estudio basado en una encuesta a 15.000 consumidores mayores de edad en diez países de la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), incluyendo España, revela una tenden...

Las entidades deben seguir trabajando para optimizar su gestión y poder ofrecer al cliente nuevos o mejorados servicios, adaptados a sus necesidades individuales. Esto les per...

Según Enreach, usamos la biometría de voz a diario para interactuar con asistentes como Alexa, para identificarnos en plataformas o para automatizar consultas

El evento, que tendrá lugar del 11 al 13 de junio en Málaga, acogerá el Foro de Retail & E-Commerce, en el que conocidas firmas de la industria, como eBay, Veepee Group, Nestl...

El equilibrio entre mantener la calidez humana y aprovechar la eficiencia de la IA Generativa en la atención al cliente es un tema que causa controversia, pero que ofrece múlt...