El 81% de los comercios europeos permitiría que la IA complete compras en nombre del cliente

Adyen ha publicado un nuevo análisis sobre el auge de los asistentes de inteligencia artificial como intermediarios digitales capaces de recomendar productos o completar compras en nombre del usuario. El informe revela una clara apuesta del sector retail por la automatización, pero también una brecha de confianza significativa entre los consumidores españoles, que temen perder el control sobre sus decisiones de compra. La compañía subraya que, para que esta tendencia se consolide, los comercios deberán priorizar la transparencia y la capacidad del usuario para supervisar cada transacción.

El estudio muestra que el 81% de las empresas minoristas en Europa está abierto a habilitar compras impulsadas por IA, y un 39% incluso considera esta tecnología una prioridad estratégica para los próximos 12 meses. Sin embargo, esta ambición viene acompañada de cautelas, y un 27% de los comercios reclama un marco de responsabilidad claro que los proteja de los costes derivados de errores cometidos por la IA durante el proceso de compra.

 

Los consumidores españoles quieren eficiencia sin renunciar al control

En paralelo, los compradores españoles están adoptando cada vez más la IA como herramienta habitual en su experiencia de compra. El 39% ha utilizado asistentes digitales en los últimos 12 meses, impulsados por la necesidad de filtrar el exceso de información online (72%) y por el interés en recibir recomendaciones proactivas de productos (60%). Además, casi la mitad de los consumidores (46%) estaría dispuesto a permitir que un asistente gestione sus compras de principio a fin.

Aun así, persisten importantes reservas. El 28% se opone firmemente a delegar el proceso, y entre quienes no se sienten cómodos, el 50% prefiere buscar y decidir por sí mismo, mientras que el 31% desconfía del criterio de selección y de la calidad de los productos elegidos por la IA. Incluso entre los usuarios más abiertos a esta tecnología, el 41% necesita confiar en que el asistente mostrará el mejor precio disponible, y un 39% exige poder revisar y cancelar la compra antes de que se ejecute.

“Las empresas minoristas están deseosas de ofrecer asistentes de compra con IA, pero a la vez muchas comparten los temores de sus clientes sobre la pérdida de control en la experiencia de pago. Para ofrecer este nivel de automatización de manera segura, los comercios necesitan una infraestructura de pagos que proteja los datos y resuelva claramente quién es el responsable en caso de que ocurra un error. El mayor obstáculo para las compras automatizadas no es la tecnología de la IA en sí, sino construir la confianza necesaria para utilizarla”, señala Karan Katyal, director de Agentic Commerce en Adyen.

El informe concluye que la adopción de asistentes de compra basados en IA será inevitable en el retail europeo, pero su éxito dependerá de la capacidad de los comercios para garantizar seguridad, transparencia y control en cada paso del proceso.