Ávoris anticipa un salto hacia un turismo más digital y planificado
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La inteligencia artificial se ha integrado en la planificación del viaje, con un tercio de los viajeros utilizándola y más de la mitad dispuestos a incorporarla en el futuro. La IA influye en itinerarios, actividades y canales de reserva, aunque persisten barreras de confianza y la necesidad de supervisión humana.
El nuevo informe Ávoris Travel Insights 2026 revela que más de 7 de cada 10 viajeros utilizan intensivamente herramientas digitales para planificar sus viajes, desde buscadores y comparadores hasta apps y asistentes conversacionales. Las plataformas de reserva y comparadores siguen liderando el ecosistema digital, pero la IA ya se abre paso. Un 24% utiliza herramientas basadas en IA, como ChatGPT o chatbots integrados en webs de viajes.
El informe confirma que el 32,7% de los viajeros utiliza IA para viajes, ya sea de forma directa o como parte de un uso más amplio. La IA se emplea sobre todo para informarse sobre destinos (83,4%), resolver dudas (53,3%), buscar recomendaciones (45,9%) y comparar opciones (41,5%). Además, tres de cada cuatro usuarios de IA la utilizan de forma habitual o frecuente en la planificación.
La IA influye en decisiones clave del viaje
Más de 7 de cada 10 usuarios afirman que la IA influyó mucho o bastante en alguna decisión de su viaje. La influencia se concentra en itinerario (70,1%), actividades (51,6%) y restauración (34,4%). Su impacto es menor en decisiones estructurales como alojamiento o destino. Esto refuerza su papel como copiloto del viajero en la fase de diseño del viaje.
Uno de cada dos viajeros reconoce que la IA influyó en el canal escogido para reservar. Cuando esto ocurre, la IA redirige hacia canales digitales, especialmente reserva directa con el proveedor (34,5%), agencias online (24,1%) y comparadores (24,1%). Las agencias físicas quedan en segundo plano.
Aunque la adopción crece, persisten preocupaciones, como la fiabilidad de la información (35%), sesgo comercial (27,8%), seguridad de datos personales (25%) y necesidad de apoyo humano (22,3%). La información obtenida con IA se valida mayoritariamente en otras fuentes, con un 86% contrastándola en webs, plataformas o comparadores.
El perfil del usuario de IA destaca por mayor presencia de Generación Z y Millennials, mayor nivel educativo y mayor capacidad económica. El viajero que usa IA busca más planificación y previsibilidad, experiencias organizadas y tours temáticos, gastronomía y cultura como ejes del viaje, y combinación de varios tipos de planes en un mismo viaje.
El estudio concluye que la IA no sustituirá a las agencias, sino que las obligará a evolucionar. Casi la mitad de los viajeros cree que la IA complementará su trabajo, y un 42% quiere que las agencias la integren como herramienta de apoyo.
Ávoris identifica cuatro claves para el futuro de las agencias: integrar IA como parte del servicio, reforzar el modelo híbrido (digital + humano), apostar por personalización real y aportar seguridad y acompañamiento en todo el proceso.
