Los consumidores españoles lideran la demanda de agentes de IA responsables y transparentes
- Tecnologías
El 69% apuesta por modelos donde colaboren IA y supervisión humana, consolidando a España como el mercado más analítico de los 13 países estudiados. Comparar opciones en tiempo real y detectar fraudes de forma proactiva son las funcionalidades más valoradas.
España se posiciona como el mercado más exigente y responsable en la adopción de agentes de inteligencia artificial, según el informe internacional “IA en el riesgo: el auge del comercio con agentes de IA”, elaborado por Experian y Forrester Consulting. El estudio revela que el 69% de los consumidores españoles prioriza modelos de IA basados en transparencia, supervisión y rigor, muy por encima de otros países analizados.
Los usuarios españoles reconocen el valor práctico de la IA como herramienta de consulta, optimización y soporte estratégico. De hecho, el 87% valora especialmente la capacidad de comparar muchas más opciones de las que podría analizar manualmente, y el mismo porcentaje destaca el ahorro económico derivado de encontrar mejores precios o tipos de interés.
Para Mariana Pinheiro, CEO de Experian EMEA & Asia Pacific, “los consumidores ya no solo están experimentando con la IA; están empezando a confiar en ella para partes clave de su gestión financiera”.
Los españoles prefieren agentes expertos y supervisados
A la hora de solicitar un préstamo o tarjeta de crédito mediante un agente de IA, los consumidores españoles muestran una clara preferencia por modelos guiados. Así, el 44% prefiere un agente como recomendador experto de alta precisión, el 33% opta por un modelo de semi-autonomía con validación caso por caso, el 20% acepta autonomía condicional bajo reglas preestablecidas, y el 3% estaría dispuesto a otorgar autonomía total.
Esta progresión demuestra que la adopción avanza sobre bases sólidas, como son la confianza, la transparencia y la aportación de valor en cada etapa.
En materia de seguridad, el mercado español es especialmente exigente. El 75% considera esencial proteger plenamente sus datos personales, y el 81% valora que los LLM proporcionen información rigurosa y verificada. La precisión actual de los modelos se evalúa con un 6,6 sobre 10, ligeramente por debajo de la media global (6,8), lo que abre oportunidades para soluciones financieras especializadas.
Los agentes de IA se consolidan como aliados clave para optimizar decisiones financieras. El 71% de los consumidores estaría dispuesto a cambiar de entidad si encontrara mejores condiciones, reforzando el valor de los agentes como herramientas de monitorización continua del mercado y detección de oportunidades de ahorro.
Las capacidades que más influyen en la decisión de uso de agentes de IA en España son detección de fraude (87%), prevención de comisiones y descubiertos (83%) y optimización de contratos y gastos (79%).
Jorge Hernández, Managing Director de Experian España, destaca que “la decisión de uso de los consumidores españoles está muy motivada por herramientas útiles y de impacto en su día a día, como la notificación inmediata ante cargos sospechosos (87%) o la prevención de penalizaciones (83%). Demostrar seguridad y excelencia en estas tareas será el catalizador para liderar la era del comercio con agentes de IA”.
.
