Salesforce lanza nuevas soluciones de datos e IA para empresas de bienes de consumo

Recomendados.... Hacia la mejor estrategia de datos mediante la gestión, la analítica y la IA. Leer Cómo combatir amenazas desconocidas con tecnologías Cisco. Disponible Industria y energía, sectores punteros también en digitalización Registro

Salesforce ha anunciado nuevas soluciones de datos e inteligencia artificial para Consumer Goods Cloud, que hacen que cada paso del proceso de comercialización, desde la planificación hasta la ejecución, sea más eficiente e inteligente. Por un lado, Data Cloud for Consumer Goods desbloquea y unifica datos de clientes e información de estudios de mercado del sector, lo que proporciona a los responsables de cuentas información más detallada sobre las preferencias de los compradores, para optimizar así la planificación y ejecución de la venta al por menor. Además, las nuevas herramientas de Salesforce AI para empresas de bienes de consumo ofrecen orientación inteligente y generan resúmenes de cuentas, lo que permite a los profesionales de ventas y servicios planificar de forma más eficaz, así como responder a las consultas de los clientes para ayudar a aumentar los ingresos.

Consumer Goods Cloud, que incluye Trade Promotion Management y Retail Execution, aúna planificación y ejecución con el CRM para ayudar a las empresas a conseguir un crecimiento rentable. Ahora, gracias a la conexión con Salesforce Data Cloud, que unifica y armoniza tanto datos estructurados como no estructurados, y a la profunda integración de Einstein AI, los clientes podrán aprovechar las nuevas soluciones para fortalecer las relaciones con los socios de canal. Las soluciones incluyen:

--Data Cloud for Consumer Goods, que permite a los gestores de cuentas clave conectar datos de cuentas y del sector para crear perfiles unificados para cada cliente, segmentar cuentas, definir microsegmentos por tienda y crear cuadros de mando de segmentación para planificar surtidos y promociones a nivel hiperlocal.

--Einstein Copilot Account Summarization, que ayuda a aumentar la productividad de los agentes de atención al cliente en Consumer Goods Cloud, proporcionando resúmenes de cuenta generados por IA, directamente en la consola de servicio. Esto elimina la necesidad de alternar entre pantallas, artículos de conocimiento e historial. De esta forma, los agentes pueden gestionar consultas complejas con un toque personalizado, a la vez que fomentan las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes, y tomando en consideración las necesidades de la cuenta.

--Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales es un nuevo paquete de funciones basadas en datos e IA. Proporciona a todos los gestores de ventas, trabajadores sobre el terreno, comerciales y repartidores herramientas para impulsar el crecimiento y la productividad de las cuentas. Dentro de Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales se pueden consultar detalles y recomendaciones relevantes sobre la ejecución de la venta al por menor. Esto permite a los representantes determinar, por ejemplo, si necesitan ofrecer una manipulación especial de los productos perecederos o frágiles, garantizar ciclos de reposición rápidos, mejorar la disponibilidad de los productos en zonas rurales o reducir los impagos mediante el cobro durante la entrega del producto.

"Las empresas de bienes de consumo se centran en el crecimiento rentable. Con las últimas innovaciones de Salesforce para Consumer Goods Cloud, pueden unificar los datos de consumidores y clientes para planificar promociones con precisión, dar a cada empleado las herramientas para aumentar las ventas y reducir el tiempo de inactividad mientras trabajan sobre el terreno. También les permite introducir IA de confianza en el flujo de trabajo de cada agente de servicio para resolver problemas y realizar ventas adicionales con más frecuencia. En resumen, todas las empresas de bienes de consumo pueden transformarse ahora en una empresa de IA", afirma Rob Garf, vicepresidente y director general de Retail y Bienes de Consumo.