“La experiencia del usuario es esencial, pero no puede comprometer la protección de la compañía”, Fernando Prieto, Verisure
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La incorporación de agentes inteligentes y nuevas capacidades de automatización exige establecer mecanismos sólidos de control antes de extender su uso dentro de las organizaciones. Esa es una de las principales conclusiones que trasladó Fernando Prieto Martínez, team leader digital workplace & software distribution de Verisure durante el Encuentro ITDM Group “Productividad, seguridad y mejor experiencia del empleado, objetivos de un puesto de trabajo inteligente”.
La compañía opera con información especialmente sensible, lo que sitúa la seguridad en el centro de cualquier estrategia relacionada con el puesto de trabajo digital. Según explicó, este contexto ha llevado a Verisure a prestar especial atención tanto a los usuarios tradicionales como a los futuros agentes basados en inteligencia artificial, que deberán administrarse con niveles similares de gobierno y supervisión.
Para ello, la empresa ha constituido un equipo específico encargado de definir cómo incorporar la inteligencia artificial al negocio de forma controlada y alineada con las necesidades corporativas.
El modelo tecnológico de Verisure se apoya en principios Zero Trust, buscando un equilibrio entre la protección de la información y una experiencia de usuario fluida. Fernando Prieto considera que la seguridad no puede convertirse en un obstáculo para el trabajo diario, aunque tampoco debe relajarse ante el incremento de amenazas.
La rapidez con la que evoluciona la inteligencia artificial obliga, en su opinión, a diseñar desde el principio un marco de gobierno que permita controlar el crecimiento de estas tecnologías y establecer criterios claros sobre su utilización.
Otro de los aspectos destacados por el responsable de Verisure fue la gestión del cambio. En organizaciones cada vez más complejas, explicó, una implantación deficiente incrementa los costes y dificulta el trabajo cotidiano de los empleados.
Por ese motivo, la compañía ha optado por crear equipos mixtos formados por profesionales de TI y representantes del negocio, una fórmula que permite acompañar la adopción de nuevas herramientas y aumentar las probabilidades de éxito de cada proyecto.
De cara al futuro, Fernando Prieto prevé un entorno caracterizado por una mayor automatización, el despliegue de agentes inteligentes y una gestión autónoma de numerosos procesos tecnológicos. Todo ello, subraya, deberá ir acompañado de una ciberseguridad capaz de evolucionar al mismo ritmo que las necesidades del negocio.
Estos comentarios se realizaron durante la mesa redonda " El puesto de trabajo en la era de la IA: entre la hiperproductividad y el desafío de la experiencia humana". Puedes ver todos los contenidos de la jornada desde este enlace.
