“Acompañamos al cliente y le trasladamos nuestro expertise para impulsar sus proyectos”, Guillermo Arbelo, Arsys

¿Cómo ha evolucionado el mercado para Arsys Cloud Solutions en los 30 años de historia de la compañía?

Arsys Cloud Solutions nació con la incorporación de Nieves Franco en 2010. Cuando ya teníamos la primera nube, había que comercializarla, había que hacer las soluciones, pero primero invertimos en el desarrollo de la plataforma y luego nació la división más enfocada a Corporate, que engloba a mediana y gran empresa, o a empresas medianas que necesitan un acercamiento y un trato muy diferenciado. En los inicios había que evangelizar mucho para hacer entender a las personas y empresas qué es la tecnología cloud, y qué ventajas aportaba frente a tener un servidor en local. Era difícil porque nadie quería ser el primero en embarcarse en esta nueva ola. Tras unos años de evangelizar llegó la adopción más masiva y se crearon relaciones con grandísimas empresas que han formado parte de este camino y que nos siguen acompañando todavía, de las que estamos muy orgullosos.

Dentro del cloud llegaron nuevas soluciones PAAS encima del cloud, la revolución de Kubernetes, el Machine Learning y otras muchas tecnologías que se apoyaban en la infraestructura en la nube. Todas han tenido su impacto y su hype en su momento, acompañadas de un desconocimiento inicial por parte del mercado, y nuestros clientes valoran el hecho de que hayamos allanado u obviado la curva de aprendizaje a la que se podían haber enfrentado.

Para Arsys, lanzarse al mercado de Cloud ha sido un reto -vendíamos cosas que no tenía nadie en 2010- y hoy hay muchísimas empresas vendiendo lo mismo. Pero cuando sacamos Cloud no era Cloud al peso, lo queríamos vender igual que hacemos ahora, aportando consultoría, aportando servicios gestionados. Ahora esto puede parecer una commodity o algo que no tiene el valor que podía tener antes, porque ya no es la tecnología de moda, parece estar totalmente interiorizado y hay muchísimos proveedores, pero nosotros creemos que todavía existen valores diferenciales importantes.

En un mercado así, hay quien decide diferenciarse por precio y nosotros lo hacemos por calidad, porque creemos que es importante tener niveles de soporte diferenciados, la posibilidad de tener un technical account manager dentro de tu equipo o, por ejemplo, tener la posibilidad de adaptar el SLA a tus necesidades, entre otros valores diferenciales. Esta forma de gestionar las necesidades de los clientes existentes tiene muy buena valoración, pero la captación sí es más difícil en este mercado tan saturado.

 

¿Cuáles son las demandas y necesidades reales de las empresas españolas en el ámbito de los servicios cloud?

Tenemos una base de clientes muy amplia y por tanto muy heterogénea. Es cierto que respondo un poco al patrón del tejido empresarial español. Hay mucha pyme y mediana empresa, y también tenemos la sección Enterprise, que que gestiona directamente mi equipo. Las necesidades de las empresas, en general, han ido cambiando conforme ha ido evolucionando el offering y la capacidad de comprensión y adaptación de las arquitecturas propias de las empresas a las soluciones y el modelo de nube, tanto privada como pública.

Es cierto que en 2025-2026 estamos en una situación donde imperan las soluciones muy heterogéneas, porque no hay un solo proveedor. Todo el mundo sabe que no hay que poner los huevos en la misma cesta, y creo que la evangelización que hemos ido haciendo muchos proveedores, ha ido calando, algunas veces porque nos han creído y otras porque desgraciadamente han ocurrido incidentes. Esto puede ser una responsabilidad compartida, pero también el cliente debería tener un diseño resiliente. Cuanto más pequeña es la empresa, menos heterogénea es la tecnología, pero nosotros aportamos soluciones para cubrir el 100% de la infraestructura que necesita cualquiera de nuestros clientes. Y siempre procuramos, aparte de brindar servicios en la nube, ofrecer servicios gestionados para que la empresa pueda descargar en nosotros tareas repetitivas que no le aportan valor y puedan centrarse en sus tareas core y estar más cerca de su departamento de negocio, para traducir todas estas ventajas tecnológicas en mejoras en su actividad productiva y comercial

Resumiendo, el ecosistema TI de las empresas es muy heterogéneo, pero casi todas son conscientes de las ventajas de un modelo de infraestructura en la nube, de pago por uso. Y también hay una consciencia cada vez mayor de que este modelo, si tienes un determinado volumen, ya no es el más eficiente porque ya has roto el break even, por lo que se busca la combinación con una nube privada. En todo ese camino, en todas esas decisiones clave, acompañamos al cliente y le trasladamos nuestro expertise, desarrollado a lo largo de muchos años de trabajo con nuestros clientes, para ayudarlos a tomar esas decisiones.

 

¿Cómo valora Arsys la evolución de las infraestructuras tecnológicas de las empresas españolas, desde on-premise a la nube, y actualmente a las arquitecturas híbridas? ¿Qué modelo de TI se asentará de cara al futuro?

Yo creo que actualmente el modelo on-premise no tiene mucho sentido, a no ser que tengas un tamaño muy grande y puedas garantizar una combinación adecuada de esa tecnología local con lo que te ofrece un proveedor externo, y seas capaz de costearlo. Esto es algo que solo está al alcance de las grandes empresas, que tienen sus propios CPD, y que desgraciadamente son muy pocas en este país.

Más allá de esto, está el salto a la nube, los servicios gestionados, etcétera, pero en este país solemos tener miedo a los cambios de tecnología. Primero somos reticentes, luego la adoptamos sin compasión, luego nos damos cuenta de que a lo mejor no era lo ideal y la dejamos... Es como el movimiento de un péndulo, hasta que al final las empresas deciden qué les conviene en cada caso, cuando la tecnología está más asentada. Pero ahora veo que, en el caso de la nube, se están aprovechando las ventajas de combinar el pago por uso de la nube pública con la nube privada, más que en el on-premise. Como ejemplo, casi todas las empresas suelen tener virtualización en la oficina, aunque todavía hay muchas que no han dado el paso de profesionalizar ese motor de virtualización y dárselo a un proveedor como nosotros. Porque el salto a la nube también ha mostrado sus problemas y se ha generado desconfianza, lo que refleja que el cambio no ha sido puramente tecnológico, sino también cultural.

Sobre el modelo de infraestructura preferido por las empresas españolas, yo creo que predominan arquitecturas híbridas, heterogéneas, que permiten aprovechar los beneficios específicos que te puede dar cada proveedor, ya sea por regulación, innovación o capacidad. Creo que este modelo se va a mantener en el futuro, y en Arsys lo que hacemos es intentar proporcionar este tipo de servicios a los clientes, ayudando a las empresas a adoptar lo que necesitan y les resulta rentable. Por supuesto, si alguien quiere sobredimensionar sus capacidades aunque no lo necesite, se lo ofrecemos. Esto se está viendo mucho ahora con la inteligencia artificial generativa y agéntica, con empresas que se están lanzando demasiado con su adopción, y esto puede conducir a sobrecostes importantes, a dependencia de los proveedores y otros problemas.

Frente a esto, yo creo que las empresas pueden obtener muchos beneficios de los servicios que puede ofrecer una compañía como Arsys. Por mucho que parezca que contratar un servicio es más caro que comprar un bien y gestionarlo por tu cuenta, para muchos clientes es más ventajoso que alguien se ocupe de gestionar tu tecnología. Y más si trabajas con un proveedor como Arsys, que además ofrece garantías de soberanía y utiliza API estándar que no te retienen a la fuerza.

 

¿Qué valor diferencial ofrece Arsys en el mercado español frente a otros grandes jugadores del mercado?

Yo te diría que el valor diferencial de Arsys, cómo nos posicionamos en el mercado, se basa en tres pilares: primero, somos un player local, estamos sujetos a la misma regulación que nuestros clientes, por supuesto somos soberanos, conocemos las idiosincrasias de este mercado y las regulaciones que le dan forma. Entendemos muchos procesos y cómo necesita implementarlos la empresa española. Al mismo tiempo somos hiper flexibles y no ofrecemos un mero servicio de suscripción, hacemos soluciones.

Eso sí, también tenemos productos, con lo cual somos capaces de hacer soluciones con productos, por ejemplo, aprovechar partes de infraestructuras compartidas para optimizar costes en determinados procesos del cliente, combinándolas con infraestructuras o nubes privadas en otra parte y revertimos todo el conocimiento que tenemos y hemos adquirido en estos 30 años con gente que lleva muchísimo tiempo.

Por otro lado, Logroño tiene muchísimas ventajas, comenzando por una importante reducción de costes que facilita obtener el ROI. Pero también tenemos menos rotación de nuestros profesionales, lo que nos ha permitido establecer un vínculo importante con nuestros empleados y desarrollar un expertise muy alto que ponemos a disposición de nuestros clientes. Esto es especialmente importante porque muchos de nuestros clientes, ya sean particulares o empresas, llevan a cabo personalizaciones de sistemas operativos y aplicativos que nos aportan conocimiento y experiencia que podemos aportar al resto de clientes.

A esto se suma que Arsys ofrece soberanía digital, algo que está cobrando mucha importancia en todo lo que tienen que ver con la inteligencia artificial. Nosotros vemos la soberanía en cinco dimensiones: la dimensión local, el reglamento jurídico que aplica, la operatividad que tiene, el stack que usas y el vendor lock-in que tengas. Creemos que esto es lo que te aporta soberanía y garantizamos que nuestras plataformas cumplen con estos criterios, y además no estamos sujetos a la Cloud Act estadounidense.

 

¿Qué impacto está teniendo la necesidad de garantizar la soberanía del dato en la toma de decisiones de compra de los clientes?

Aunque ahora la soberanía digital está en el centro de muchas conversaciones, hay empresas a las que siempre les ha importado y era un argumento que sumaba a nuestro favor. No somos los únicos en el mercado; también está nuestra matriz IONOS, OVH y algún otro proveedor europeo más, algo que vemos positivamente. Antes, sobre todo las grandes y medianas empresas, buscaban más el prestigio de tener el logo de las grandes firmas de la nube, pero desde la entrada en vigor de la Cloud Act de EE.UU. esto está cambiando. Aunque la soberanía digital ha sido un tema importante para ciertos clientes en el pasado, ahora estamos teniendo conversaciones más serias sobre esta cuestión con clientes con los que antes no se profundizaba lo suficiente en el valor de la soberanía digital como para llegar a finalizar la compra.

 

¿Qué supone para Arsys el crecimiento que se está produciendo en la industria española de centros de datos?

Te podría decir que, desde el punto de vista de sostenibilidad, la construcción de estos nuevos centros de datos puede afectar al suministro energético y, de hecho, se leen noticias que alertan sobre una problemática creciente a raíz de la construcción de nuevas instalaciones. Yo creo que hay que encontrar un equilibrio, y creo que el gobierno además lo está intentando, no sé si bien o mal. Por el lado de competencia, si se construyen más data center en España, supongo que el mercado de colocation que tendrá que bajar de precio. No es nuestro mercado, sino la infraestructura y la soberanía, independientemente de dónde esté físicamente.