Diálogos IT - `Bots e inteligencia artificial empiezan a marcar la relación con el cliente' (Oracle)
- IT Televisión
Fernando Rumbero, director de aplicaciones de Oracle, aborda en esta entrevista cómo ha cambiado la relación del cliente con las empresas a las que adquiere producto, no solo en el momento de la compra, sino antes y después de este proceso.
Según palabras de Rumbero, el mayor cambio procede del paso de interacción a experiencia. Además, marca las dos tendencias que están condicionando el modelo de relación actual: bots e inteligencia artificial. Asimismo, explica algunos casos de uso de estas tecnologías.
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