El 67% de los ejecutivos de contact center considera que la interacción contextualizada con el cliente durante las interacciones será el resultado empresarial más impactante d...
El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido durante mucho tiempo retos en el panora...
Sprinklr destaca cómo la tecnología de IA y la infraestructura centrada en datos gestionan las necesidades de los clientes de manera más personalizada
A través de un sólido Data Lake, respaldado por soluciones como Amazon S3, Amazon Athena, AWS Glue, Amazon Redshift y Amazon QuickSight, Naturgy procesará mayor cantidad de in...
Durante el Business Applications Day se ha presentado Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una solución Copilot-first que se integra con Microsoft 365 y CRM de terceros para...
Esta solución independiente de centro de contacto como servicio permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sus sistemas de gestión de relaciones ...
En la era digital actual, el análisis de voz emerge como una herramienta fundamental para potenciar el negocio, transformando los tradicionales contact center en centros de co...
El próximo año estará marcado por la integración de la inteligencia artificial en las soluciones UCaaS y de contact center, la automatización, la ampliación de casos de uso de...
La última proyección Gartner sobre el mercado de contact centers sugiere que la tecnología, y concretamente la inteligencia artificial con asistentes virtuales de IA conversac...
La operación refuerza el posicionamiento de Mitel tanto en comunicaciones unificadas empresariales como en DECT, haciéndose con una base de clientes combinada de más de 75 mil...
La mayoría de los ejecutivos en Europa y en todo el mundo consideran la experiencia del cliente una prioridad estratégica de primer orden y tienen la intención de protegerla d...
Actualmente, la experiencia de usuario es una de las grandes prioridades de inversión para las empresas, junto con la calidad de productos y servicios, la seg...