Tras los escenarios de crisis que han tenido que sortear las empresas en los últimos años, necesitan sistemas que les permitan disponer de procesos ágiles, dotando a sus emple...
Las organizaciones que brinden una experiencia total a sus clientes mejorarán en un 25% su satisfacción. El uso de la inteligencia artificial, la creación de equipos multidisc...
La mayoría de los ejecutivos en Europa y en todo el mundo consideran la experiencia del cliente una prioridad estratégica de primer orden y tienen la intención de protegerla d...
La automatización está redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según un informe de Enreach. Una clara señal es que entre el ...
La nueva IA generativa para CX Foundry permitirá a clientes que utilizan Salesforce combinar la experiencia de Capgemini en implementaciones de experiencia de cliente e IA en ...
La colaboración, que tendrá una duración de tres años, potenciará la oferta de servicios de PwC en la migración a la nube, el análisis de datos, la ciberseguridad, la gestión ...
El 66% de los clientes está dispuesto a pagar más por una buena experiencia. La Orquestación de la Experiencia es una estrategia que permite a las empresas, escuchando la voz ...
Gartner predice que para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio al cliente y soporte aplicarán la IA generativa de alguna forma para mejorar la productividad de los ag...
Netskope acaba de lanzar Proactive DEM (Digital Experience Manager), que define como "la próxima evolución en gestión de experiencia digital". Proporciona visibilidad de alta ...
A medida que las marcas adoptan cada vez más la IA para aumentar la eficiencia y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, casi tres cuartas partes de ellos está...
A día de hoy, un 51% de los compradores creen que la inteligencia artificial no está teniendo un impacto positivo en su experiencia de compra y, al mismo tiempo, el 77% espera...
Las empresas están empezando a comprender que las redes sociales se han convertido en una herramienta más para dar servicio a los departamentos de atención al cliente y ya el ...