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Se espera que para 2026 los pedidos online supongan el 25,3% del comercio B2B en España. Para las empresas del sector es fundamental crear o fortalecer su presencia digital. L...
Situar al cliente en el centro de la estrategia de una compañía no es una tendencia nueva. Es algo de lo que se habla y debate desde hace años, pero las empresas necesitarán t...
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El incremento del coste de la vida ha dado paso a nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Ésta es la principal conclusión de un estudio de Twilio,...
Existe una brecha entre las expectativas de las personas sobre lo que las empresas deberían ofrecer y lo que creen que quieren sus clientes, según el estudio de Accenture “La ...
Este martes se celebra el CX Day. Con motivo de la conmemoración, repasamos las claves que ayudan a ofrecer una buena experiencia del cliente durante la compra y, con ello, cr...
Retener a un cliente cuesta entre seis y siete veces menos que conseguir uno nuevo. Las empresas destinan hasta un 40% del presupuesto al ámbito tecnológico para tener un mayo...