El 28% de los responsables de TI en España cree que su empresa perderá dinero si no adopta la automatización total de la organización. La mayoría de las empresas en España usa...
Las empresas pueden aprovechar esta nueva frontera tecnológica para ofrecer experiencias más relevantes, personalizadas y atractivas, impulsando el éxito de la marca. Conscien...
La inversión de los líderes empresariales, tecnológicos y de marketing en la IA generativa durante el próximo año aumentará el tiempo creativo de resolución de problemas de lo...
Las instalaciones del Centro Internacional de HP en Barcelona incorporan desde esta semana un espacio para el desarrollo de la innovación y el diseño experiencia de usuario, a...
Copilot redacta respuestas a las consultas de los profesionales de Atención al Cliente, tanto en el chat como en el email, y proporciona una experiencia de chat interactiva ba...
La última proyección Gartner sobre el mercado de contact centers sugiere que la tecnología, y concretamente la inteligencia artificial con asistentes virtuales de IA conversac...
Proporcionar a los consumidores una mayor autonomía, tener con ellos una comunicación más fluida y ofrecer experiencias personalizadas son algunas de las claves que señala Lif...
Tras los escenarios de crisis que han tenido que sortear las empresas en los últimos años, necesitan sistemas que les permitan disponer de procesos ágiles, dotando a sus emple...
Las organizaciones que brinden una experiencia total a sus clientes mejorarán en un 25% su satisfacción. El uso de la inteligencia artificial, la creación de equipos multidisc...
La mayoría de los ejecutivos en Europa y en todo el mundo consideran la experiencia del cliente una prioridad estratégica de primer orden y tienen la intención de protegerla d...
La automatización está redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según un informe de Enreach. Una clara señal es que entre el ...
La nueva IA generativa para CX Foundry permitirá a clientes que utilizan Salesforce combinar la experiencia de Capgemini en implementaciones de experiencia de cliente e IA en ...