Una nueva investigación de marketing de Gartner calcula que el 50% de las empresas no habrán podido unificar sus canales de interacción con sus clientes en 2022. La firma ofre...
Siete de cada diez líderes del área de servicio y soporte al cliente destinarán la mayor parte de su presupuesto a desarrollar canales y capacidades digitales, según un nuevo ...
La Experiencia del Cliente es algo de lo que todo el mundo habla pero pocas empresas logran ejecutar con éxito sus estrategias en este campo. La razón, según IDC, es que se tr...
Mejorar la experiencia del cliente es un prácticamente un deber para cualquier compañía y se encuentra entre las prioridades del sector financiero, cuyas empresas creen que la...
El 60% de los consumidores ha percibido una mejora en la experiencia que les ofrecen las empresas desde el inicio de la pandemia, de acuerdo con un estudio que firma Mitel. Lo...
La irrupción del coronavirus ha evidenciado algunas lagunas tecnológicas de los servicios de atención al cliente que, tras el primer embate, ha acelerado la transformación dig...
Durante el último año, la pandemia ha propiciado muchos cambios en prácticamente todos los campos, y también en el de atención al cliente. Según Atento, la implantación de ent...
En España, en torno a siete de cada diez clientes reconocen que el coronavirus ha elevado sus expectativas de las capacidades digitales de las marcas, pero no es el único aspe...
Las dos compañías han extendido su colaboración en el ámbito de la solución SAP Commerce Cloud. A partir de este acuerdo, las empresas de retail podrán integrar las capacidade...
Pasados el Black Friday y el Cyber Monday, las marcas tienen que seguir preparándose para afrontar las grandes campañas de consumo, en un momento en el que han cambiado el com...
Aspectos como la satisfacción con la atención al cliente recibida, la experiencia general de compra o la resolución de duda cobran cada día más relevancia en las interacciones...
Según datos de la patronal de logística UNO, la tasa de devolución media de productos es del 24,5%, cifra que llega a aumentar entre el 5% y el 10% en fechas clave como el Bla...