La firma de análisis ha identificado las cuatro claves que considera "imperativos" para ofrecer un servicio al cliente realmente digital. Según una pequeña encuesta que ha rea...
El distribuidor europeo de material de oficina y otros productos para entornos laborales ha puesto en marcha un sistema de tres aplicaciones para agilizar la gestión de entreg...
Según IDC, las empresas de nuestro país ya han alcanzado un elevado grado de madurez digital, y durante este año continuarán invirtiendo en este proceso de transformación. Est...
Ofrecer una buena experiencia al cliente va a ser un reto importante para las empresas en los próximos años. Hasta ahora, según revela un estudio, solo un 13% de las organizac...
Según IDC, las organizaciones de nuestro país cambiarán sus anteriores sistemas de métrica de marketing, basados en KPIs, por los nuevos indicadores de comportamiento (KBI). E...
Los analistas locales de IDC han empezado el año poniendo su atención en el papel del marketing digital en garantizar una experiencia del cliente relevante. La inteligencia ar...
Así lo afirman los expertos de la consultora Forrester, que animan a los directivos de las organizaciones a que no abandonen sus estrategias de mejora de CX, aunque estén tard...
La inteligencia artificial lleva años prometiendo grandes ventajas a diferentes sectores, entre los que se encuentra el comercio minorista. Desde 2017 bastantes firmas del sec...
Telefónica ha optimizado la experiencia de sus clientes en España, Brasil, chile, México y Reino Unido creando un 'viaje' personalizado para sus clientes a través de todos los...
La necesidad de las empresas de recopilar datos de sus clientes para mejorar sus servicios no pone en riesgo la privacidad de su información, pero muchas personas no lo saben....
El sector retail es uno de los más presionados por la necesidad de mejorar la experiencia de los consumidores, cada vez más propensos a querer beneficiarse de las ventajas de ...
Esto es lo que analiza un nuevo estudio de Accenture Interactive, que concluye que queda mucho camino por recorrer por parte de las marcas para tratar a los consumidores de un...