Este año, los fabricantes de software previsiblemente rebajarán sus precios como forma de competir entre ellos y atraer así a nuevos usuarios, mientras que algunas empresas po...
La mayoría buscan fortalecer y ampliar su base de clientes con ofertas digitales y personalización. Los canales de pago, la realidad aumentada y la realidad virtual, la IA y l...
Según los datos ofrecidos por un estudio elaborado por Precedence Research, a nivel global, el outsourcing pasará de una cifra de negocio de 600.000 millones de euros a 900.00...
23.500 millones de euros se destinarán a contratos de servicios de TI, lo que representa un incremento del 20% respecto al ejercicio anterior. Los servicios donde más invertir...
El mercado global de XaaS y servicios gestionados combinado cayó por quinto trimestre consecutivo en comparación con el año anterior, debido a que XaaS disminuyó un 13%. Dentr...
Un 50% de las empresas de telecomunicaciones ya cuentan con plataformas SaaS y un 75% se decanta por la cloud pública, herramientas clave para ejecutar sus operaciones comerci...
Noticias - Crece el número de empresas que delegan su seguridad a proveedores externos - 10 MAR 2023
De acuerdo con el informe anual de Economía de Seguridad de TI de Kaspersky, la complejidad de las soluciones de ciberseguridad está llevando a las empresas a subcontratar alg...
La farmacéutica AstraZeneca ha adjudicado a Atos su Service Desk, así como el mantenimiento y soporte de su CRM corporativo. El contrato incluye distintas modalidades de Atenc...
La subcontratación de los servicios de TI a proveedores especializados sigue creciendo por una suma de factores como una mayor escalabilidad para cubrir las necesidades del ne...
La falta de profesionales de seguridad en tecnología operativa (OT) amenaza la protección del 16% de las organizaciones industriales europeas. Según un informe de Kaspersky, e...
Los datos de la consultora ResearchAndMarkets.com indican que la externalización de servicios tecnológicos moverá 397.600 millones de dólares en 2025. Es un mercado que no dej...
El Ayuntamiento de Barcelona confía su infraestructura y los servicios tecnológicos a T-Systems a través de un contrato a tres años por valor de 9,9 millones de euros.
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Analizamos cómo está evolucionando el desarrollo y el mercado de software, impulsado por la necesidad de las organizaciones de desarrollar productos y servicios digitales. Para ello contamos con la participación de expertos de Grenke, Making Science, Schneider Electric, MicroStrategy, Sage y Wolters Kluwer, y con la colaboración de CyberMadrid.
En este Encuentro ITDM Group analizamos el progreso digital de las empresas de Industria y Energía, qué tecnologías están facilitando el proceso y qué riesgos plantean, con la colaboración de expertos de B-FY, MicroStrategy, Grenke y KPMG, y de líderes de tecnología de Adivin, Axpo Iberia, Capital Energy, Familia Martínez, Gestamp, Holcim, Isemaren, Merck España, Solaria Energía y Medio Ambiente y SP Group Packaging.
Descubre en este documento cómo mejorar la colaboración, el compromiso de los profesionales y la productividad a partir de una plataforma potenciada por Inteligencia Artificial: Zoom Worlplace.
Descubre con esta guía práctica cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu contact center manteniendo el toque humano imprescindible en este tipo de departamentos.
Los entornos laborales en la empresa actual están cambiando de manera constante, incrementando la flexibilidad para las organizaciones, pero creando, a la vez, algunas complejidades para los responsables de TI. Si a esto le sumamos la irrupción de la Inteligencia Artificial en las actividades diaria de los profesionales, las empresas deben redefinir la manera en que los equipos colaboran y se comunican.
Este documento técnico de Frost & Sullivan, encargado por Zoom, analiza en profundidad el estado de la IA en el centro de contacto, estudia su potencial transformador y destaca la urgencia de que las empresas se adapten al panorama cambiante, y que lo hagan rápidamente. Las útiles conclusiones del informe pueden ayudar a las empresas a definir estrategias para avanzar por territorios desconocidos examinando qué se necesita para sacar el máximo partido de la IA en el contact center.