8 de cada 10 comercios españoles exigen pagos instantáneos para mejorar la experiencia de compra
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La rapidez en las transacciones y la conectividad estable se sitúan entre las funcionalidades más valoradas por los negocios, que buscan procesos de pago ágiles, fiables y sin fricciones, según Dojo. La claridad en la facturación gana peso ante la llegada de VeriFactu en 2027.
La agilidad en los pagos se ha convertido en un factor estratégico para los comercios españoles. Según la Radiografía del estado de los pagos en los comercios españoles, elaborada por la fintech Dojo, el 83% de los negocios considera “importante” o “muy importante” que una transacción se complete en apenas dos segundos, reflejando la creciente demanda de procesos de pago instantáneos, cómodos y seguros. El análisis, basado en una encuesta a 183 comercios, confirma que la rapidez y la inmediatez son ya elementos clave en la experiencia de compra.
Pagos sin fricciones y conectividad estable como prioridades del comercio
El estudio destaca que cerca de 9 de 10 diez negocios valoran especialmente que los terminales dispongan de conectividad 4G o WiFi fiable, así como acceso en tiempo real a todas las transacciones. La estabilidad tecnológica se consolida así como un requisito esencial para garantizar operaciones fluidas.
“El pago es uno de los procesos más críticos en la actividad de cualquier comercio… una oportunidad clave de fidelización”, señala Jesús Molina, Head of Partners and Resellers de Dojo en España, quien subraya la creciente demanda de soluciones ágiles y fiables que hagan del pago un proceso invisible.
En cuanto al servicio, la disponibilidad 24/7 del equipo de atención al cliente del proveedor de pagos es el aspecto más valorado: uno de cada dos comercios lo considera “muy importante” y un 38% adicional lo califica como “importante”. En el lado contrario, una cuarta parte de los negocios rechaza las pantallas de propinas y uno de cada cinco prefiere evitar avisos sonoros cuando se rechaza una tarjeta, priorizando una experiencia de pago sin incomodidades para el consumidor.
La claridad en la facturación emerge como otra preocupación relevante ante la entrada en vigor de la normativa VeriFactu el 1 de enero de 2027. Un 88% de los comercios considera esencial que el sistema de pago aporte transparencia sobre cargos y estado de la facturación. También destacan la rapidez en la liquidación —con transferencias a primera hora del siguiente día hábil— y la posibilidad de agrupar todas las operaciones en una única transferencia, ambas valoradas como “muy importantes” o “importantes” por el 82% de los encuestados.
