Salesforce presenta AIforce y Koa, su nuevo modelo de razonamiento para CRM desarrollado con NVIDIA

Dreamforce 2026 ha arrancado en San Francisco con dos anuncios que redefinen la estrategia de inteligencia artificial empresarial de Salesforce. Por un lado, AIforce, una capa de interfaz que lleva todo el conocimiento y la lógica de Salesforce a cualquier plataforma de IA, y, por otro, Koa, el primer modelo de razonamiento para CRM desarrollado junto a NVIDIA sobre la arquitectura Nemotron.

 

Salesforce en cualquier interfaz

AIforce permite que cualquier agente de IA analice y actúe sobre todos los datos, flujos de trabajo, permisos, seguridad y lógica empresarial de Salesforce, independientemente de la interfaz donde trabaje el usuario. Esto significa que los empleados ya no necesitan abrir Salesforce para consultar información, actualizar registros o activar procesos: pueden hacerlo desde Claude, Slack, Lightning o Agentforce Coworker.

AIforce convierte Salesforce en un sistema inteligente, dinámico y modulable, capaz de operar en cualquier interfaz sin retención de datos y con la gobernanza de confianza que caracteriza a la plataforma.

Según Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, “la IA está provocando una revolución en las interfaces. Estamos combinando la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han incorporado a Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y modulable”.

AIforce elimina las barreras tradicionales de acceso a la información empresarial. Hasta ahora, la mayoría de los usuarios solo podían aprovechar el conocimiento almacenado en Salesforce entrando en la aplicación y navegando por su interfaz. Con AIforce los empleados pueden formular preguntas, actualizar registros y activar flujos de trabajo desde cualquier plataforma; los agentes de IA pueden analizar cientos de registros simultáneamente, integrar sistemas conectados y tomar decisiones con una visión completa del negocio; y cada usuario puede crear su propia interfaz de usuario en tiempo real, simplemente describiéndola, dentro de Slack, Claude o Coworker.

El resultado es un salto en productividad y accesibilidad: Salesforce deja de ser una aplicación y se convierte en una capa de inteligencia empresarial ubicua.

 

Primer modelo de razonamiento para CRM

En cuanto a Koa, es el primer modelo de razonamiento de Salesforce para CRM, creado junto a NVIDIA y diseñado para Agentforce. Koa se ha entrenado con NVIDIA Nemotron 3 Super y con un conjunto de datos sintéticos basado en casi tres décadas de implantaciones de CRM.

Koa está diseñado para que los agentes de IA puedan razonar sobre flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos, comprender procesos empresariales y utilizar las herramientas adecuadas para completar tareas. Su entrenamiento reproduce escenarios reales en más de 14 sectores, desde generación de leads y gestión de oportunidades hasta resolución de casos de servicio.

Lo que diferencia a Koa es que se ha entrenado sin utilizar datos de clientes, únicamente con escenarios sintéticos, y Salesforce controla los pesos y ejecuta el modelo dentro de su infraestructura, garantizando que ningún dato salga del perímetro de confianza.

“Lo más valioso que ha creado Salesforce no es nuestra plataforma, sino el conocimiento acumulado sobre cómo funcionan realmente las empresas. Con Koa, ese conocimiento se integra directamente en el propio modelo”, señala Marc Benioff.

Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA, añade que “los modelos abiertos NVIDIA Nemotron proporcionan a Salesforce la base necesaria para convertir décadas de experiencia empresarial en una inteligencia artificial especializada como Koa”.

Koa ya está disponible para clientes piloto de Agentforce y llegará de forma general a Estados Unidos en invierno de 2026.