Ávoris automatiza incidencias y dispara las ventas gracias a agentes de IA basados en Azure OpenAI
- Casos de éxito
Más del 70% de las incidencias del grupo turístico ya se resuelven de forma automática, reduciendo la carga del call center y ofreciendo respuestas inmediatas. La compañía también ha multiplicado las ventas online de servicios de equipaje gracias a la intervención contextual del asistente.
Ávoris es un grupo turístico que opera con más de 35 marcas, entre ellas Halcón Viajes, B travel, CATAI, Travelplan, Iberojet, Muchoviaje o TuBillete, y abarca desde la distribución y organización de viajes hasta el transporte aéreo y el segmento corporativo. En este contexto de crecimiento y diversificación, la compañía necesitaba escalar su capacidad de atención y ofrecer experiencias más personalizadas. Para ello, ha optado por el despliegue de agentes de inteligencia artificial capaces de automatizar la atención al cliente y mejorar la conversión en sus canales online.
La compañía, que atiende a cerca de diez millones de viajeros al año, ha logrado que más del 70% de las incidencias se resuelvan sin intervención humana, aliviando la carga operativa del call center y acelerando la respuesta al viajero.
IA para impulsar la venta online de servicios de equipaje
Uno de los mayores impactos del proyecto se ha producido en la venta digital de servicios adicionales, especialmente la gestión de equipajes. El objetivo era intervenir en el momento exacto en que el cliente duda, pero aún no ha tomado una decisión. El análisis de las interacciones con el asistente inteligente muestra que el 28% de las consultas estaban relacionadas con la facturación de equipaje y que, de ellas, el 25% acaba convirtiéndose en venta.
Leandro Cobellini, OTA Director de Ávoris, explica que “con el despliegue del asistente inteligente hemos podido intervenir en ese instante preciso en que la duda existe, pero la decisión aún no está tomada. Que el 25% de las consultas sobre equipaje acabe en venta es la confirmación de que, cuando la respuesta es inmediata y pertinente, el canal digital convierte.”
Ávoris eligió Azure OpenAI no solo por su capacidad técnica, sino por su integración segura y gobernada con la plataforma de la compañía, así como por el acompañamiento estratégico de Microsoft. La elección respondió no solo a la solidez de un ecosistema seguro, gobernado y fácilmente integrable, sino también a la posibilidad de contar con Microsoft como socio estratégico.
La compañía refuerza así su compromiso de ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y adaptadas a las expectativas del viajero actual, que demanda inmediatez, autoservicio y coherencia entre canales.
