“El puesto de trabajo no está vinculado a un equipo concreto, acompaña al usuario independientemente del lugar en que esté”, Jesús Martínez, MasOrange

Gestionar un entorno tecnológico heredado de múltiples integraciones corporativas constituye uno de los principales retos para MasOrange. Así lo explicó Jesús Martínez Herraiz, workplace senior specialist de la compañía, durante el Encuentro ITDM Group “Productividad, seguridad y mejor experiencia del empleado, objetivos de un puesto de trabajo inteligente”.

Este responsable señaló que la prioridad pasa por simplificar un ecosistema especialmente complejo sin renunciar a elevados niveles de seguridad y flexibilidad. En una organización donde los empleados pueden utilizar distintos dispositivos, el puesto de trabajo ya no está vinculado a un equipo concreto, sino que acompaña al usuario independientemente del lugar desde el que trabaje.

Para afrontar este escenario, MasOrange ha desarrollado un modelo basado en la automatización del ciclo de vida del empleado, especialmente en los procesos de incorporación y gestión de usuarios, apoyándose en un entorno Microsoft ampliamente automatizado.

La compañía mantiene un fuerte foco en la ciberseguridad, reforzando las políticas de protección para adaptarse a un modelo cada vez más flexible y distribuido. Según explicó Jesús Martínez, la llegada de la inteligencia artificial obliga además a extremar las medidas de protección sin comprometer la continuidad del servicio.

Uno de los objetivos prioritarios consiste en automatizar también la resolución de incidencias. La organización trabaja para que buena parte de los errores puedan resolverse de forma autónoma mediante mecanismos de autorremediación, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.

Jesús Martínez también considera fundamental disponer de métricas reales sobre el uso que hacen los empleados de las herramientas digitales. Sólo mediante esa información, explica, es posible conocer qué necesitan realmente los usuarios y adaptar el puesto de trabajo a cada perfil.

Paralelamente, la organización está impulsando programas de formación específicos sobre inteligencia artificial. La proliferación de herramientas hace necesario que los empleados comprendan tanto sus posibilidades como los riesgos asociados a un uso inadecuado.

Jesús Martínez defendió además que cualquier innovación debe demostrar un impacto tangible sobre la productividad. Por ello, considera imprescindible que la gestión del cambio se apoye en equipos multidisciplinares capaces de validar que las nuevas tecnologías aportan un beneficio real al negocio.

En su visión de futuro, el puesto de trabajo evolucionará hacia un entorno completamente flexible, en el que el usuario podrá acceder a la información desde cualquier dispositivo de forma segura y transparente. En ese escenario, la inteligencia artificial actuará como un elemento transversal que facilitará el acceso al dato y automatizará numerosas tareas operativas.

 

Estos comentarios se realizaron durante la mesa redonda " El puesto de trabajo en la era de la IA: entre la hiperproductividad y el desafío de la experiencia humana". Puedes ver todos los contenidos de la jornada desde este enlace.