Crece la confianza en la tienda física, pero este Black Friday será online

  • Estrategias digitales

Black Friday portatil

Llegan las campañas de ventas más importantes del año que este año serán más digitales que nunca. El 45% de los consumidores en España hará sus compras de Black Friday y Navidad de forma online, según un informe de Criteo.

Recomendados: 

El dato: piedra angular de una experiencia customer-centric Webinar

La era de la experiencia de cliente sin contacto Leer

Abriendo la puerta a la próxima ola de comercio digital Leer

Las campañas de la última parte del año son vitales para marcas y retailers. Este periodo comenzó el pasado 13 de octubre con Amazon Prime Day y se alargará hasta el próximo 6 de enero, día de Reyes, pasando por el Black Friday, el Ciber Monday y la Navidad. Y en año marcado por el shock de la demanda, provocado por la pandemia, es importante conocer las claves que marcarán las ventas de estos próximos meses.

Según un análisis de la plataforma de marketing digital, Criteo, las marcas deben tener en cuenta los siguientes datos a la hora de planificar sus campañas.

Crece la confianza en la tienda física, pero se venderá más online
Aunque un 36% de los consumidores españoles reconoce sentirse más cómodo y seguro acudiendo a una tienda física en la actualidad que durante los últimos meses, tanto en España como en el resto del mundo, se comprará más que nunca online.

Con el confinamiento, muchos consumidores se han lanzado a probar la compra online o la han utilizado con mucha más frecuencia. De hecho, tres de cada diez españoles ya han planeado aumentar sus compras online este año y un 45% de los consumidores españoles reconoce que este año se siente más cómodo con este canal que con el físico. 

Sin embargo, este último dato está 10 puntos por debajo del dato global. “El consumidor español tiene una gran confianza en la tienda física y eso es algo positivo ya que favorece las oportunidades de una Estrategia Omnichannel bien ejecutada”, explica Carolina Lesmes, Country Director de Criteo para España y Portugal.

Los consumidores online priorizarán el envío gratuito y realizarán el grueso de sus compras en noviembre
Según revela la guía, los factores de la compra online que más valoran los consumidores son el free delivery o entrega gratuita, fundamental para el 54%, y encontrar precios bajos u ofertas (45%). “A la hora de preparar su campaña, los e-Commerce deberán revisar si pueden ofrecer este envío gratuito ya que será muy tenido en cuenta por el consumidor a la hora de realizar la compra”, afirma Carolina Lesmes.

En cuanto a la organización y los plazos para realizar sus compras, el consumidor español empieza a planear sus compras para el periodo festivo durante el mes de septiembre, aunque solo lo hace un 7%. El dato global es de un 13%, así que los españoles planifican con menos antelación que la media mundial. Noviembre es el mes más fuerte: un 38% de los consumidores españoles está ya planificando sus compras y otro 38% realizándolas. Son datos que se mantienen altos también durante los primeros días de diciembre. Solo un 12% de los españoles dejará las compras para dos o tres días antes de Navidad.

Las promociones se adelantarán a las fechas clave y conducirán la venta más que nunca
El 44% de los españoles reconoce que las promociones serán el principal factor que influenciará sus compras online, por delante de otros factores como los gastos de envío o incluso la fecha de llegada.

Por eso, el Black Friday se enfrentará este año a descuentos tempranos. Cuatro de cada diez compradores afirma que si encuentran este tipo de descuentos, no esperarán a Black Friday para realizar sus compras. A nivel global son incluso más, 5 de cada 10. El “viernes negro” sigue siendo una fecha por la que apostar para las marcas y retailers este año, pero deben estar atentos a la oportunidad de adelantar estas promociones al día en sí.