Las organizaciones de soporte y servicio al cliente están cambiando el modelo tradicional de negocio, adoptando nuevas soluciones de centro de contacto como servicio. Este es ...
AWS ha avalado la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect, su solución de contact center en la nube. La firma se ha convertido en el primer partner local de A...
La compañía española, que ya opera en 20 países de Europa y África, quiere impulsar su crecimiento internacional apoyándose en la experiencia que ofrece a sus clientes. Para e...
Las empresas van a aumentar su inversión en software para contact centers, según un nuevo estudio de MarketsandMarkets. La firma calcula que este segmento de mercado llegará a...
La Universidad Nacional de Educación a Distancia ha adjudicado a Orange un contrato de dos años por un importe de 2,6 millones de euros. La operadora se encargará de la evoluc...
La tercera distribuidora de gas del país, MRG, ha implementado Amazon Connect como solución de contact center, una iniciativa estratégica con la que pretendía mejorar la exper...
La irrupción del coronavirus ha evidenciado algunas lagunas tecnológicas de los servicios de atención al cliente que, tras el primer embate, ha acelerado la transformación dig...
Los servicios de contact center son fundamentales en los servicios de atención al cliente de muchas organizaciones, y han sido especialmente relevantes durante la pandemia. Su...
Atos y Colt han firmado un acuerdo para llevar al mercado la solución de contact center como servicio (CCaaS). La colaboración se construye sobre las propuestas de voz y cloud...
Los contact centers viven una transformación acelerada, sobre todo en las áreas que interactúan con el cliente, como atención al cliente, marketing, asesores y consultores de ...
Las empresas europeas se están moviendo hacia un modelo de comunicaciones como servicio, que tiene como base la nube, con el objetivo de conseguir una mayor agilidad. En Españ...
Mejorar la experiencia del cliente es un reto constante para los contact center, y en estos tiempos la mayoría de empresas está invirtiendo en herramientas digitales para mejo...