El mercado de los contact centers alojados en la nube puede llegar a alcanzar los 20.930 millones de dólares en 2022, según la consultora MarketsandMarkets. El especialista en...
Los departamentos de servicio y soporte al cliente tienen mucha responsabilidad a la hora de ofrecer una experiencia óptima al cliente, cuestión clave para retenerlo. No extra...
En los últimos tiempos el sector de atención al cliente ha puesto sus miras en las nuevas tecnologías para crear nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, aportando...
El Servicio Nacional de Salud portugués o Cruz Roja Española han conseguido ventajas mediante el uso de soluciones de contact center. El primero ha mejorado sus servicios y ah...
Grupo Sabio acaba de anunciar la adquisición de Callware, empresa española que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (W...
Los servicios digitales crecen sin parar, y esto está impulsando el desarrollo de nuevos modelos de atención al cliente, también digitales. Según afirma la Asociación Española...
Es una nueva investigación de MarketsandMarkets la que pronostica esta evolución. El documento indica que las compañías invertirán en estas soluciones porque necesitan respond...
La Asociación de Contact Center Española (ACE), que representa el 85% de la facturación total del sector, ha pasado a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Cl...
Los expertos aseguran que una de los principales usos de la inteligencia artificial será en aquellos que tienen que ver con mejorar la experiencia del cliente. Así lo cree tam...
Este centro ha pasado de 60 empleados a más de 1.100 desde 2012s, lo que sitúa a la operadora entre las diez empresas que más empleo genera en la Comunidad La Mancha.
Noticias - La Inteligencia Artificial, pieza clave para los contact centers del futuro - 22 NOV 2017
La siguiente evolución de los contact centers vendrá marcada por la tecnología de inteligencia artificial, la robótica y los chatbots que aumentarán la eficiencia operacional....
Según el último Contact Center Satisfaction Index (CCSI), de CFI Group, la satisfacción del cliente de Contact Center ha caído cuatro puntos entre 2015 y 2016. Este descenso s...