El aumento de puntos de contacto entre cliente y marca permite medir, de forma cada vez más precisa, su nivel de satisfacción, y la aplicación de la inteligencia artificial a ...
Una de las consecuencias de la pandemia es que el consumidor que conocíamos, deja de existir, según Accenture, que ha realizado un estudio entre más de 25.000 personas en 22 p...
AWS ha avalado la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect, su solución de contact center en la nube. La firma se ha convertido en el primer partner local de A...
La reputación de una marca puede influir más en las decisiones de compra que el propio valor real de los productos. Una cuarta parte de los españoles elije siempre marcas que ...
Una encuesta realizada por OpenText destaca el papel fundamental que tiene la experiencia digital para los clientes después de la pandemia, ya que la mitad (47%) de los consum...
Las empresas que se dedican a la fabricación deben poner a los clientes en el centro de sus estrategias y ofrecer experiencias diferenciadoras aprovechando los nuevos canales ...
La compañía española, que ya opera en 20 países de Europa y África, quiere impulsar su crecimiento internacional apoyándose en la experiencia que ofrece a sus clientes. Para e...
La pandemia ha propiciado que los consumidores interactuemos más con el entorno digital y, por tanto, ha ganado relevancia la experiencia del cliente en los canales online. Ta...
María Javierre liderará el área de Customer Experience de SAP en España, un área estratégica en la estrategia del proveedor, que confía en una veterana en su plantilla para es...
La firma de seguridad Palo Alto Networks expande su servicio de soporte a sus clientes en la región de EMEA, a través de un modelo de centro de excelencia que les ofrecerá asi...
BBVA se ha convertido en la primera entidad en ofrecer a sus clientes en España la posibilidad de usar la biometría registrada en su dispositivo (huella digital o cara) para f...
El objetivo principal del sector bancario europeo pasa en la actualidad por crear valor para el cliente final. Antes de la pandemia, un estudio de IDC e Inetum reveló que solo...