María Javierre liderará el área de Customer Experience de SAP en España, un área estratégica en la estrategia del proveedor, que confía en una veterana en su plantilla para es...
La firma de seguridad Palo Alto Networks expande su servicio de soporte a sus clientes en la región de EMEA, a través de un modelo de centro de excelencia que les ofrecerá asi...
BBVA se ha convertido en la primera entidad en ofrecer a sus clientes en España la posibilidad de usar la biometría registrada en su dispositivo (huella digital o cara) para f...
El objetivo principal del sector bancario europeo pasa en la actualidad por crear valor para el cliente final. Antes de la pandemia, un estudio de IDC e Inetum reveló que solo...
El sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales y, según IDC, su gasto...
Hasta hace relativamente poco, la mayor parte de las empresas empleaba el sistema de puntuación NPS (Net Promoter Score) para evaluar el éxito de sus estrategias de servicio y...
Las aseguradoras deben replantearse sus modelos de distribución para ofrecer al cliente un servicio ininterrumpido, una mejor experiencia de cliente (CX) y el mayor valor añad...
La pandemia ha impulsado la interacción digital con el cliente y ahora una de cada cuatro empresas se compromete a invertir en el 'customer journey' digital, según el informe ...
Las organizaciones están encontrando una excelente forma de mejorar la experiencia del cliente a través de Plataformas de Comunicaciones como Servicio basadas en IA y en la nu...
La digitalización de la venta de entradas es el último de los proyectos de transformación digital emprendidos por el Museo del Prado para mejorar la gestión de sus visitantes....
Uno de los factores que más influye en el grado de lealtad es la calidad de la experiencia del cliente, por lo que los expertos están incluyendo nuevas formas de evaluar este ...
Uno de los retos más desafiantes para las organizaciones es lograr una personalización eficaz de sus estrategias de marketing digital, algo que todavía plantea muchos problema...