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La fidelización 'multidimensional' es, según los expertos, el futuro del 'customer engagement' si se quiere conseguir que los clientes vuelvan a ser leales a las marcas. Con c...
Las iniciativas enmarcadas en mejorar la experiencia de cliente van a ser inversiones fundamentales para la industria durante los próximos dos años, según un estudio de IDC Re...
Djingo, el asistente virtual de Orange basado en inteligencia artificial, está ahora disponible a través de WhatsApp para sus clientes. La operadora utiliza el asistente, basa...
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Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
A finales de la década que está a punto de empezar, la experiencia de cliente dependerá de la inteligencia artificial. En torno a seis de cada diez compañías ya están invirtie...
Más de la mitad de las empresas reconocen el papel estratégico de las telecomunicaciones y, además, están más contentas con los operadores, según la XI Encuesta de Satisfacció...
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El sector turístico tiene que ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan al viajero actual y eso no será posible si solo atiende a la eficiencia de las operaciones. Pa...
La aceleradora TrenLab, creada por Renfe, está preparando el primer Hackathon que se celebrará a bordo de un tren de Alta Velocidad Española, que recorrerá la ruta Madrid-Barc...
La experiencia del cliente (CX) es un área de preocupación para las empresas y, sin embargo el 43% no la concibe como un elemento estratégico, según un estudio. También resul...