Fidelizar al cliente y retenerlo ha sido siempre el objetivo de todas las empresas, pero dar con la fórmula mágica es algo más complejo. Gartner profundiza en esta cuestión, m...
Los CIOs españoles van a invertir en tecnologías que permitan reducir costes y una parte del presupuesto de TI va a ir a parar a soluciones que mejoren la experiencia del clie...
Un informe de la firma Arcserve muestra la escasa tolerancia de los clientes con las organizaciones que han sido objetivo de campañas de malware, lo que establece una relación...
Los consumidores desarrollan la lealtad y la confianza de la marca de acuerdo con el grado en que una empresa puede satisfacer mejor sus necesidades, tanto en circunstancias c...
Las empresas que son líderes en experiencia de cliente generan rentabilidades superiores, pero en este ámbito la región de EMEA, que engloba a las organizaciones de Europa, Or...
Cada vez más empresas adoptan soluciones de inteligencia artificial y una de las áreas en la que los expertos ven más beneficios es en el área de atención al cliente. Su uso p...
Los proveedores externos de experiencia del cliente en Europa están lanzando nuevas propuestas basadas en la inteligencia artificial y el autoservicio para adaptarse a la nuev...
Según Gartner, en 2022 el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzarán en modo 'autoservicio', algo que ya está actualmente considerado como una táctica crítica ...
Las interacciones de clientes a través de inteligencia artificial se han multiplicado por más de dos desde 2018 y, a medida que se extiende su uso, más baja la satisfacción de...
Mejorar la experiencia del cliente es un reto constante para los contact center, y en estos tiempos la mayoría de empresas está invirtiendo en herramientas digitales para mejo...
Uno de los valores que aporta la digitalización es que los clientes proporcionan información en sus interacciones con las empresas que permite evaluar su experiencia. Esto se ...
Las necesidades de los consumidores cambian y su comportamiento también, y lo mismo ocurre en un mundo más digital. Las estrategias de marketing deben adaptarse a un consumido...