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Fidelizar al cliente y retenerlo ha sido siempre el objetivo de todas las empresas, pero dar con la fórmula mágica es algo más complejo. Gartner profundiza en esta cuestión, m...
Los CIOs españoles van a invertir en tecnologías que permitan reducir costes y una parte del presupuesto de TI va a ir a parar a soluciones que mejoren la experiencia del clie...
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Los consumidores desarrollan la lealtad y la confianza de la marca de acuerdo con el grado en que una empresa puede satisfacer mejor sus necesidades, tanto en circunstancias c...