Las empresas que son líderes en experiencia de cliente generan rentabilidades superiores, pero en este ámbito la región de EMEA, que engloba a las organizaciones de Europa, Or...

Cada vez más empresas adoptan soluciones de inteligencia artificial y una de las áreas en la que los expertos ven más beneficios es en el área de atención al cliente. Su uso p...

Los proveedores externos de experiencia del cliente en Europa están lanzando nuevas propuestas basadas en la inteligencia artificial y el autoservicio para adaptarse a la nuev...

Según Gartner, en 2022 el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzarán en modo 'autoservicio', algo que ya está actualmente considerado como una táctica crítica ...

Las interacciones de clientes a través de inteligencia artificial se han multiplicado por más de dos desde 2018 y, a medida que se extiende su uso, más baja la satisfacción de...

Mejorar la experiencia del cliente es un reto constante para los contact center, y en estos tiempos la mayoría de empresas está invirtiendo en herramientas digitales para mejo...

Uno de los valores que aporta la digitalización es que los clientes proporcionan información en sus interacciones con las empresas que permite evaluar su experiencia. Esto se ...

Las necesidades de los consumidores cambian y su comportamiento también, y lo mismo ocurre en un mundo más digital. Las estrategias de marketing deben adaptarse a un consumido...

Este modelo de trabajo en remoto se va a mantener después de la crisis, según el 79% de las organizaciones que han participado en un estudio de Atento. El 47% de los encuestad...

El 71% de las personas quiere que las empresas se enfrenten a los cibercriminales y se nieguen a pagar rescates. Sin embargo, cuando el problema se vuelve más personal, con un...

Los directivos encuestados por Forrester para VMware consideran que hay una relación directa entre la experiencia del cliente que ofrecen sus empresas y el incremento de los i...

Ha comenzado la desescalada y, tras el cierre temporal de muchos establecimientos, toca poner toda la carne en el asador para salir a flote. Tiendas y comercios tienen que cum...