Así opinan los expertos de Gartner, que en un reciente artículo afirman que las organizaciones y los clientes están empleando la inteligencia artificial para mejorar las exper...
Dentro de su proceso de adaptación digital, Meliá Hotels International ha apostado por el conocimiento 360 del cliente con el objetivo de proporcionar experiencias personaliza...
Noticias - Agrupando métodos de identificación para mejorar la experiencia del usuario - 14 MAY 2019
A medida que aumentan los servicios digitales dentro y fuera de las organizaciones, los procesos de autenticación de los trabajadores se vuelven más complicados e insatisfacto...
A raíz de un nuevo estudio, Gartner advierte a los profesionales de marketing que el consumidor está más preocupado por las decisiones de compra que antes. Solo las marcas que...
La compañía ha comenzado a utilizar técnicas de machine learning para personalizar al máximo las relaciones digitales con sus clientes. El proyecto es posible con Azure Databr...
Oracle fomenta las integraciones de su solución Oracle CX Cloud. Una de ellas es con la popular plataforma de colaboración Slack para ofrecer experiencias más relevantes al pe...
Oracle ha integrado inteligencia artificial (IA) y capacidades de análisis de datos en su solución Customer Experience (CX) Cloud para conseguir que los equipos comerciales te...
Noticias - Línea Directa Aseguradora quiere transformar la experiencia de sus clientes - 21 MAR 2019
La aseguradora de Bankinter introducirá soluciones de inteligencia artificial y agentes virtuales para ofrecer un enfoque más rápido y personalizado en su servicio al cliente....
Dice un estudio de Salesforce que la Cuarta Revolución industrial ha cambiado para siempre las expectativas que los clientes tienen de su relación con las empresas, todo un re...
Con el crecimiento de los negocios digitales la experiencia del cliente se está convirtiendo en un factor clave para diferenciarse de la competencia. Por ello, se está increme...
Los departamentos de servicio y soporte al cliente tienen mucha responsabilidad a la hora de ofrecer una experiencia óptima al cliente, cuestión clave para retenerlo. No extra...
Tras un año de estancamiento en la mejora de la experiencia del cliente, los expertos afirman que las organizaciones no lograrán avanzar visiblemente en este campo durante 201...