Este modelo de trabajo en remoto se va a mantener después de la crisis, según el 79% de las organizaciones que han participado en un estudio de Atento. El 47% de los encuestad...

El 71% de las personas quiere que las empresas se enfrenten a los cibercriminales y se nieguen a pagar rescates. Sin embargo, cuando el problema se vuelve más personal, con un...

Los directivos encuestados por Forrester para VMware consideran que hay una relación directa entre la experiencia del cliente que ofrecen sus empresas y el incremento de los i...

Ha comenzado la desescalada y, tras el cierre temporal de muchos establecimientos, toca poner toda la carne en el asador para salir a flote. Tiendas y comercios tienen que cum...

En el mundo del seguro, los consumidores están recurriendo a proveedores no tradicionales en busca de productos innovadores y personalizados que ofrezcan una mejor experiencia...

El sector de fabricación, que engloba a una variedad muy amplia de empresas que se mueven en un entorno B2B, necesita habilitar nuevas formas de interactuar con sus clientes y...

Cuando esta crisis se supere, los consumidores pedirán más experiencias digitales y eso, para los bancos, se traducirá en una mayor necesidad de colaboración con las startups ...

Emplear la tecnología, escuchar al cliente a través de los diferentes canales y emitir mensajes honestos son tres de las recomendaciones de masvoz para lograr conocer mejor al...

Las organizaciones necesitan conocer el comportamiento de sus clientes para ofrecerles experiencias personalizadas. Eso se plasmará, según MarketsandMarkets, en un importante ...

Aunque la interacción es más tecnológica con el uso de canales digitales, la voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas. De los ...

El 55% de los responsables del área de servicio al cliente están aumentando sus inversiones en tecnología y, además, están viendo valor y retorno de éstas. Priman los proyecto...

El área de servicio al cliente está experimentando grandes cambios con el progreso de la transformación digital, llevando a las organizaciones a invertir en nuevas tecnologías...