El reto ya no es incorporar tecnología, sino conectar el negocio: conclusiones del CX & BTP Madrid Show 2026

La transformación digital está entrando en una nueva etapa. Tras años de inversión en nuevas plataformas, aplicaciones y herramientas especializadas, muchas organizaciones se enfrentan ahora a un desafío diferente: conseguir que toda esa tecnología funcione de manera coordinada.

Esta fue una de las principales conclusiones del CX & BTP Madrid Show, celebrado recientemente en Madrid y organizado por SPHERIA junto a SAP, Worldpay y DataXstream, con la colaboración de AUSAPE.

Bajo el lema Connected Ecosystem, la jornada reunió a responsables de negocio y tecnología para debatir sobre cómo conectar experiencia de cliente, operaciones y procesos empresariales en un contexto marcado por la irrupción de la inteligencia artificial y la creciente necesidad de integración.

 

De la inteligencia artificial experimental a la IA integrada en los procesos

La sesión arrancó con la visión estratégica de SAP sobre la evolución hacia la denominada Autonomous Enterprise, un modelo en el que asistentes y agentes de inteligencia artificial colaboran con las personas para optimizar procesos de negocio y acelerar la toma de decisiones.

Durante la presentación se abordaron las últimas novedades de SAP Customer Experience, el papel de SAP Business AI y la evolución de la IA agéntica como una de las grandes tendencias que marcarán la próxima generación de aplicaciones empresariales.

Sin embargo, más allá de las capacidades tecnológicas, uno de los mensajes recurrentes fue que el verdadero valor de la IA dependerá de su capacidad para integrarse en procesos reales y trabajar sobre datos fiables y gobernados.

 

CX y BTP: conectar experiencia y ejecución

Desde SPHERIA se puso el foco en la necesidad de superar los tradicionales silos tecnológicos que todavía existen en muchas organizaciones.

La compañía mostró cómo la combinación de SAP Customer Experience y SAP Business Technology Platform (BTP) permite conectar canales, aplicaciones y procesos de negocio para construir experiencias más consistentes y eficientes.

"Muchas organizaciones han avanzado en digitalización, pero siguen gestionando de forma separada la experiencia de cliente, las operaciones y los datos. El reto ahora es conectar esos mundos para que la información fluya de forma natural y permita tomar mejores decisiones", señalaron desde SPHERIA durante la jornada.

 

Pagos y operaciones B2B: piezas clave del ecosistema

El evento contó también con la participación de Worldpay, que abordó la evolución de los pagos digitales y su impacto en la experiencia de cliente, especialmente en entornos internacionales y omnicanal.

Por su parte, DataXstream analizó cómo las organizaciones pueden optimizar procesos comerciales complejos mediante la automatización de pedidos, la integración de sistemas y la orquestación de operaciones B2B sobre SAP.

Ambas intervenciones reforzaron una idea compartida por todos los participantes: la competitividad ya no depende únicamente de disponer de las mejores herramientas, sino de la capacidad para integrarlas dentro de un modelo operativo coherente.

 

Un ecosistema conectado como ventaja competitiva

A lo largo de la jornada quedó patente que conceptos como inteligencia artificial, automatización, experiencia de cliente o integración ya no pueden abordarse de manera independiente.

La capacidad para conectar aplicaciones, datos, procesos y personas se está convirtiendo en uno de los principales factores diferenciales para las organizaciones que buscan ganar agilidad, mejorar la experiencia de cliente y acelerar la generación de valor.