Salesforce lanza AI Fluency Playbook para preparar a los empleados de la empresa agéntica
- Capacitación
La guía se ha diseñado para ayudar a las organizaciones a capacitar a sus equipos en el uso de agentes de inteligencia artificial en su actividad diaria. Salesforce sostiene que dominar la IA será clave para atraer talento, mejorar resultados y transformar la forma de trabajar.
Salesforce ha publicado AI Fluency Playbook, un manual práctico que permitirá a las empresas preparar a su personal para colaborar de forma fiable con agentes de IA y generar impacto empresarial a gran escala. La compañía subraya que, a medida que las organizaciones avanzan hacia modelos de “empresa agéntica”, el éxito dependerá de la capacidad de sus empleados para aplicar la IA en su día a día.
Los datos que recoge Salesforce son contundentes: los empleados que utilizan IA a diario reportan un 64% más de productividad, un 58% más de concentración y un 81% más de satisfacción laboral. La compañía sostiene que formar a los equipos en el uso de la IA no solo impulsa el crecimiento empresarial, sino que también convierte a las organizaciones en lugares más atractivos para trabajar.
Salesforce identifica tres áreas clave para que las organizaciones desarrollen una verdadera fluidez en IA:
- Compromiso con la IA: mejorar la percepción y la confianza
- Activación de la IA: integrar la IA de forma coherente en las tareas diarias.
- Experiencia en IA: desarrollar competencias humanas, agénticas y empresariales que permitan una adopción efectiva.
La compañía insiste en que los agentes de IA abren nuevas posibilidades al automatizar tareas rutinarias y potenciar el trabajo humano, pero requieren formación y herramientas adecuadas para desplegar todo su valor.
Nathalie Scardino, presidenta y directora de Recursos Humanos de Salesforce, explica que, “cuando dominamos la IA, esta pasa de ser una innovación tecnológica a una ventaja para la fuerza laboral. No se trata solo de implementar herramientas, sino de cambiar realmente la forma en que se trabaja. La IA competente no solo mejora los resultados empresariales, sino que aumenta la capacidad de acción de los empleados y les da más control sobre cómo deciden y crean valor”.
La experiencia de Salesforce como “Customer Zero”
El manual se basa en la propia experiencia de Salesforce con Agentforce, su plataforma de agentes de IA. Actualmente, los empleados de la compañía colaboran con estos agentes en múltiples procesos, y el 85% afirma sentirse seguro utilizando herramientas de IA, un aumento del 16% respecto al año anterior.
Agentforce en Slack ha ahorrado más de 500.000 horas de trabajo, Engagement Agent ha gestionado más de 190.000 leads junto al equipo comercial y Service Agent ha atendido más de 2 millones de solicitudes de soporte.
