Las empresas españolas aprueban en servicio al cliente, pero aún hay falta de adopción de tecnología de atención al cliente puntera como la que está impulsada por inteligencia...
El 99% de las empresas en España tienen previsto invertir más en CX en el próximo año, y de ellas, el 59% tiene planes de invertir más en IA. El 58% también tiene previsto inv...
La inteligencia artificial generativa y los dispositivos conectados están desempeñando un papel transformador en la industria de seguros. Estas tecnologías ofrecen oportunidad...
Las fintech han de impulsar la innovación para atraer y retener a usuarios, a la par que reforzar los sistemas de seguridad de sus plataformas y sistemas automatizados. El fut...
Los viajes de verano favorecen los problemas con el coche en carretera. Ante esta situación, los conductores descuelgan el teléfono para pedir asistencia o localizar un taller...
Una nueva investigación ha revelado que los SMS siguen siendo el canal de mensajería con el que es más probable que interactúen los consumidores, superando con creces nuevos c...
Noticias - Retail Media: 5 claves para subirse a la nueva ola de la publicidad digital - 17 JUL 2024
Los modelos de Retail Media ofrecen oportunidades únicas de segmentación, alcance, awareness y conversión a los anunciantes para optimizar al máximo sus inversiones publicitar...
La energética ha implementado Salesforce Service y Salesforce Field Service para gestionar todas las operaciones y servicios extendidos. La implementación de Salesforce Market...
Los consumidores cada vez esperan más de las marcas, pero, al mismo tiempo, confían menos en ellas.
Las principales preocupaciones de los clientes incluyen la dificultad para comunicarse con un agente, que la IA desplace puestos de trabajo y que proporcione respuestas incorr...
La agencia Merkle España, especializada en Customer Experience Management y perteneciente al grupo dentsu, difunde la edición 2024 de los Customer Experience Imperatives.
El 46% de los consumidores españoles prefiere usar WhatsApp para hablar con las empresas, ya sea para comunicar un problema o para que los negocios se pongan en contacto con e...