Las reclamaciones de usuarios de telecomunicaciones se redujeron un 31,2% durante 2022
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Según el Informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) de 2022, las reclamaciones recibidas el año pasado disminuyeron en un 31,19% con respecto a 2021. En concreto, fueron algo más de 15.000, la mayoría de ellas relacionadas con la facturación de servicios y dificultades a hora de darse de baja de los servicios.
El Informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) de 2022 indica que se recibieron el año pasado 33.543 consultas, un 41,7% menos que en 2021, datos que confirman la tendencia a la baja de los últimos años, que además se ha visto intensificada en este periodo.
La OAUT recibió 15.097 reclamaciones a lo largo de 2022, un 31,19% menos que en 2021, y resolvió 18.351 (dado que algunas de las resueltas se registraron en el periodo anterior). Esto supone un 121,6% de las reclamaciones totales, frente al 104,8% del 2021. De las controversias resueltas, casi dos terceras partes, el 61,9% (11.354), se resolvieron favorablemente para los usuarios y el 17% (3.111), para los operadores.
También señala el informe que el 21,1% de las reclamaciones restantes se resolvieron sin pronunciamiento favorable o desfavorable, "dado que algunas no se llegaron a considerar por defectos de forma, por renuncia del reclamante o incumplimiento de algún requisito solicitado", señala.
Más de la mitad de las reclamaciones se presentaron telemáticamente, confirmándose también la tendencia de los últimos años.
Motivos de reclamación
La mayoría de las controversias en 2022 estuvieron relacionadas con los servicios que combinan comunicación fija y móvil (o servicios convergentes). Más del 60% de las reclamaciones presentadas entraban en esta categoría, por cuestiones relativas principalmente a la facturación de servicios (41,3%) y a dificultades durante las bajas contractuales (25,1%).
En el ámbito de las comunicaciones móviles, estas dos categorías de reclamaciones también fueron las más numerosas. El 29% estaba relacionada con la facturación y el 23,2%, con problemas en la gestión de bajas de contratos, lo que no difiere de lo observado en el año anterior.
En el caso de las comunicaciones fijas, el mayor porcentaje de reclamaciones correspondió a usuarios que tuvieron dificultades durante la tramitación de la baja de sus contratos. En concreto, el 30,1% de las controversias, alrededor de 5 puntos porcentuales menos que en 2021.
