Salesforce da vida al marketing de agentes con Marketing Cloud Next

Salesforce ha anunciado Marketing Cloud Next, una evolución de su solución de marketing, que pasa a estar impulsada por agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores permanentes.

Marketing Cloud Next se ha diseñado específicamente para el marketing de agentes, en el que estos no se limitan a ayudar, sino que actúan. Así, gestionan de forma autónoma tareas complejas, como por ejemplo “crear una campaña para dar a conocer nuestra nueva línea de productos entre los clientes de alto valor”.

Creado de forma nativa en Salesforce Platform, Marketing Cloud Next proporciona datos procesables, flujos de trabajo entre departamentos y agentes de IA autónomos integrados en todo el embudo de ventas. Sus agentes de IA, impulsados por Agentforce, actúan como miembros experimentados del equipo que entienden el negocio, toman la iniciativa y mejoran los resultados. Esto permite a los profesionales del marketing dedicar más tiempo a la estrategia, la creatividad y el establecimiento de relaciones duraderas con los clientes.

Y como Marketing Cloud Next se basa en Salesforce Platform, estos agentes de IA no se limitan al marketing, sino que operan en las áreas de ventas, servicios y comercio, coordinando la interacción con los clientes de forma individualizada a lo largo de todo el embudo de ventas.

 

¿Qué novedades incluye?

Marketing Cloud Next presenta innovaciones de agentes que ayudan a los equipos a ser más ágiles, interactuar a gran escala y obtener mejores resultados en todo el funnel de clientes, todo desde una única plataforma.

Con Agentforce Campaign Creation, los profesionales del marketing pueden lanzar campañas en cuestión de horas. La IA genera resúmenes completos, crea audiencias, redacta correos y SMS, y diseña recorridos personalizados. Además, permite activar datos no estructurados desde Data Cloud y utilizar contenido procedente de fuentes como Google Drive, SharePoint, Zendesk y blogs para enriquecer la personalización y obtener insights más profundos.

Marketing Cloud Next reemplaza los mensajes sin posibilidad de respuesta por conversaciones activas gestionadas por agentes disponibles en todos los canales. Estos responden en tiempo real, personalizan contenidos y derivan interacciones a ventas o al departamento de Atención al Cliente cuando es necesario. Con Agentforce Personalization Decisioning, se crean recomendaciones personalizadas teniendo en cuenta factores como el comportamiento del cliente, sus preferencias o su intención, mientras que Web Curation ajusta dinámicamente la experiencia web para cada visitante.

Gracias a Agentforce Lead Generation & Management, los agentes de IA captan, interactúan y califican leads de forma autónoma las 24 horas del día. Redactan mensajes personalizados, mantienen conversaciones en múltiples idiomas y agendan reuniones. Todo esto con supervisión humana y medidas de seguridad integradas que garantizan la coherencia de marca sin sacrificar la rapidez.

Con Agentforce Paid Media Optimization, la IA supervisa continuamente el rendimiento de los anuncios, pausa los que no funcionan y sugiere mejoras alineadas con los objetivos del negocio. Segment Intelligence identifica las audiencias con mayor retorno de inversión para maximizar el impacto, mientras que la ampliación de la alianza de Salesforce y LinkedIn permite seguir eventos de conversión, sincronizar listas de clientes y acceder a Audience Insights de LinkedIn para dichas listas directamente desde Marketing Cloud Next y Data Cloud.

“Con Marketing Cloud Next, ofrecemos a los profesionales del marketing algo más que funciones basadas en IA: les proporcionamos una solución completa de marketing de agentes”, afirma Steve Hammond, vicepresidente ejecutivo y director general de Marketing Cloud en Salesforce. “Agentforce transforma la forma de trabajar, pero no sustituye a los profesionales del marketing, sino que les da más poder. Al descargar las tareas manuales y repetitivas en Agentforce, los profesionales del marketing pueden centrarse en la estrategia global y en multiplicar el valor en toda la empresa”.