Nationale-Nederlanden, un ecosistema tecnológico preparado para la IA

David Vaquero ha detallado a la prensa especializada la evolución tecnológica de Nationale-Nederlanden, con una estrategia de crecimiento orientada hacia la experiencia del cliente pero apoyada en la tecnología como uno de sus principales pilares. El directivo, desde julio de 2021 subdirector general y director de tecnología de la aseguradora, es uno de los principales impulsores del desarrollo tecnológico de la compañía en unos años clave para la digitalización.

Nationale-Nederlanden, como su prima hermana ING, parte de una posición aventajada para la digitalización dentro del sector financiero, teniendo en cuenta sus orígenes muy tecnológicos. De hecho, ya desde 2018 la compañía incorporó las metodologías agile, no solo en los equipos de tecnología, sino también en los de negocio, lo que nos da una idea de su querencia tecnológica, una querencia que solo se puede mantener con el apoyo de la dirección.

Pese a esa clara vocación tecnológica en una empresa que es digital desde 2015, en el último lustro ha tenido que hacer un gran esfuerzo de adaptación. Vaquero explicó que, a su llegada a finales de 2019, entonces como Head of IT, la situación tecnológica de la compañía era sólida, pero basada en dos monolitos demasiado rígidos, un mainframe de IBM y un CRM. No tanto por necesidades operativas sino por las necesidades del negocio, están poco a poco dejando atrás esos monolitos.

 

Años de grandes transformaciones tecnológicas

Después de la pandemia, la compañía ha ido incorporando una o dos grandes transformaciones tecnológicas cada año. Entre otras cosas, han migrado su CRM a la nube de servicios financieros de Salesforce, han industrializado el desarrollo de producto con su nueva Product Factory, han logrado reducir en un 30% los costes operativos, acelerando el time to market, con IT Assurance, y han lanzado una nueva web, aplicación y chat.

Los resultados de estos cambios son tangibles. Con la nueva app se incrementaron las descargas un 522%, ha permitido más de 20.000 transacciones autónomas y ha supuesto más de 10 millones de euros en aportaciones a productos; han podido reutilizar más del 70% de las APIs creadas (más de 400), han logrado poner en la nube el 100% de los sistemas y han conseguido automatizar más del 70% de los procesos.

Buena parte de este éxito reside en el talento humano. Nationale-Nederlanden cuenta en España con más de 100 ingenieros. Un trabajo local tan bien hecho que cuando la matriz holandesa decidió sumar un segundo Digital Hub que acompañase al que ya tenían en Praga, escogió Madrid. Inaugurado en 2025, en él hay otros 200 ingenieros, que dan servicio a todos los países en los que opera la compañía, 9 de ellos en Europa y Japón.

 

Terreno abonado para sacar partido a la IA agéntica

Un caldo de cultivo excelente para impulsar la inteligencia artificial agéntica. En este terreno, la compañía ha desarrollado una plataforma de agentes de IA, desde la que se abordan los tres grandes retos que supone la IA, tal y como los plantea David Vaquero: la complejidad tecnológica, la complejidad de adopción y la complejidad del riesgo.  La compañía ha abrazado la inteligencia artificial en todas sus formas, pero dentro de unos límites robustos que permiten su desarrollo futuro.

En conjunto, un excelente trabajo, tanto desde el punto de vista de la tecnología como de la normativa. El buen trabajo previo con el gobierno y la calidad de los datos les ha permitido fluir de forma natural desde otros proyectos de datos hacia la IA generativa y agéntica. También la adopción temprana de conceptos como security by design en el desarrollo de software les ha permitido adaptarse bien a los diferentes marcos normativos.

Una disposición que permite aprovechar mejor las consecuencias normativas. David Vaquero explicó que “prácticamente todo lo que nos pedía Dora lo teníamos cubierto con lo que estábamos haciendo. Desde un ángulo de software development, no hemos tenido que cambiar nada. Sí que hemos cambiado más en todas las tareas que son más procedimentales. Dora nos ha ayudado mucho en la identificación de procesos críticos”.