Salesforce cierra el FY26 con 41.500 millones de dólares y lanza Agentforce for Communications

Salesforce ha presentado los resultados correspondientes al cuarto trimestre y al conjunto de su ejercicio fiscal 2026 (FY26), finalizado el pasado 31 de enero, confirmando una sólida evolución financiera y un impulso estratégico en inteligencia artificial.

En el cuarto trimestre, los ingresos alcanzaron los 11.200 millones de dólares, lo que supone un crecimiento interanual del 12% (10% en moneda constante), incluyendo una contribución de 399 millones de dólares de Informatica.

En el conjunto del FY26, la compañía registró ingresos por valor de 41.500 millones de dólares, un 10% más interanual (9% en moneda constante). El margen operativo GAAP se situó en el 20,1%, mientras que el margen operativo no-GAAP alcanzó el 34,1%, reflejando una mejora sostenida de la eficiencia operativa.

El flujo de caja operativo ascendió a 15.000 millones de dólares, un 15% más que el ejercicio anterior, y el flujo de caja libre se elevó a 14.400 millones, con un incremento del 16%, reforzando la capacidad financiera de la compañía para invertir en innovación y crecimiento.

 

IA especializada para telecomunicaciones

Aparte, y como parte de su estrategia de liderazgo en CRM basado en inteligencia artificial, Salesforce anunció el lanzamiento de Agentforce for Communications, una nueva solución con agentes de IA especializados para el sector de las telecomunicaciones.

La industria telco afronta una paradoja: tras años de fuertes inversiones en infraestructuras 5G y digitalización, se prevé que el crecimiento del sector se ralentice hasta el 2,9% en 2029, mientras que los equipos de atención al cliente operan bajo una presión creciente y con tasas de pérdida de clientes que pueden alcanzar el 40%.

Agentforce for Communications responde a este escenario con cinco agentes de IA preconfigurados que proporcionan información en tiempo real a los equipos de ventas, servicio y operaciones de campo. Su objetivo es acelerar la resolución de incidencias, reducir la fuga de clientes y detectar nuevas oportunidades de ingresos.

Gracias a estos agentes, los comerciales pueden cerrar operaciones con mayor rapidez, los técnicos de campo pueden convertir visitas técnicas en ventas adicionales y los equipos de postventa pueden centrarse en ofrecer una atención de mayor valor, fortaleciendo la fidelización.

 

Una solución llave en mano basada en Agentforce 360

La nueva oferta se apoya en la plataforma Agentforce 360, capaz de integrar datos en tiempo real procedentes del CRM, así como de sistemas OSS y BSS. Esto permite a los agentes actuar de forma inmediata, responder en lenguaje natural y aprovechar el contexto completo del cliente —historial de servicio, facturación y ofertas disponibles— para optimizar cada interacción.

A diferencia de soluciones de IA genéricas, estos agentes han sido diseñados con restricciones y conocimientos específicos del sector telco, lo que facilita una adopción más rápida y eficiente de la IA agéntica. Además, descargan a los empleados de tareas de recuperación y análisis de datos, permitiéndoles centrarse en la resolución de problemas complejos y en escenarios de mayor impacto comercial.

“Con Agentforce for Communications ayudamos a las empresas de telecomunicaciones a trabajar de forma más inteligente conectando ventas, atención al cliente y operaciones de campo con agentes de IA que operan 24x7 junto a los equipos humanos. Desde la gestión de suscripciones hasta la resolución de incidencias de facturación o la aceleración de presupuestos B2B complejos, permitimos competir en la era de la IA mejorando la eficiencia, impulsando el crecimiento y liberando a los equipos para que se centren en lo que más importa”, afirma David Fan, SVP y GM de Comunicaciones en Salesforce.