Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
A finales de la década que está a punto de empezar, la experiencia de cliente dependerá de la inteligencia artificial. En torno a seis de cada diez compañías ya están invirtie...
Más de la mitad de las empresas reconocen el papel estratégico de las telecomunicaciones y, además, están más contentas con los operadores, según la XI Encuesta de Satisfacció...
Esta iniciativa, que está siendo organizada por la aceleradora de Renfe TrenLab, pretende incentivar a los desarrolladores para que creen herramientas y soluciones destinadas ...
El sector turístico tiene que ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan al viajero actual y eso no será posible si solo atiende a la eficiencia de las operaciones. Pa...
La aceleradora TrenLab, creada por Renfe, está preparando el primer Hackathon que se celebrará a bordo de un tren de Alta Velocidad Española, que recorrerá la ruta Madrid-Barc...
La experiencia del cliente (CX) es un área de preocupación para las empresas y, sin embargo el 43% no la concibe como un elemento estratégico, según un estudio. También resul...
La Fundación 'la Caixa' está llevando a cabo un un ambicioso proyecto tecnológico que contempla, por un lado, la migración de todos sus portales web de centros a una plataform...
En su necesidad de mejorar la experiencia del cliente, las empresas de retail son conscientes de la relevancia de medir la fidelidad de sus clientes. Un 48,5% de ellas tienen ...
El mercado europeo de experiencias digitales en el sector financiero crecerá a tasas superiores al 20% hasta 2022, lo que es señal de la relevancia que le dan las empresas a e...
La firma acaba de anunciar un programa a través del cual ofrece distintas soluciones flexibles, tanto para los clientes que deseen construir su infraestructura de cloud como p...
Tradicionalmente la atención al cliente ha contado con varios canales muy diferenciados, que muchas veces no comparten información entre sí, lo que empeora la experiencia del ...